Standard téléphonique IA
Plus jamais un appel manqué.
Le standard avec intelligence artificielle répond au téléphone à toute heure, d’une voix naturelle : il donne des informations, recueille les demandes, fixe des rendez-vous et, si besoin, passe l’appel à une personne. Vous retrouvez tout par écrit.
Evo vous fait entendre comment il répondrait à vos clients.
Evo a répondu
- Evo
Bonsoir, je suis l’assistant d’intelligence artificielle de Studio Rossi. Comment puis-je vous aider ?
- Client
Bonjour, vous ouvrez à quelle heure demain ? Je dois passer retirer une commande.
- Evo
Demain, nous ouvrons à 8 h 30. Je préviens le magasin que vous passerez dans la matinée ?
Message pour le magasin · retrait demain matin
Pendant un appel
Il comprend ce qu’il faut, et il le fait.
Vous lui expliquez avec vos mots qui il est et ce qu’il doit faire, et vous lui donnez vos documents et vos procédures. Au téléphone, il répond comme la personne la mieux préparée de votre bureau.
- 01
Donne les bonnes informations
Horaires, adresse, services, prix : il répond avec ce qu’il sait de votre entreprise, c’est-à-dire les instructions que vous avez écrites et les documents que vous lui avez confiés.
- 02
Recueille les demandes
Il demande le nom, les coordonnées et le motif de l’appel, et les range dans le résumé. Relié à votre logiciel de gestion, il ouvre lui-même la demande.
- 03
Fixe les rendez-vous
Relié à votre agenda, il propose un créneau libre et le réserve pendant que le client est encore en ligne.
- 04
Suit vos procédures
L’orientation des appels, les questions à poser en cas de panne, les informations à recueillir pour un devis : vous les écrivez une fois et il les suit quand il le faut.
- 05
Passe l’appel à une personne
Quand le client demande un collègue, ou dans les cas que vous choisissez, il transfère l’appel au bon numéro ou au bon poste. Il peut rester en ligne le temps de vous mettre en relation, puis se retire.
Dès le forfait Growth
- 06
Parle la langue de l’appelant
Il a une langue principale et celles que vous ajoutez : si l’appelant parle une autre langue, il s’en aperçoit et change.
Toute la journée
Les 24 heures d’un standard.
Le téléphone ne sonne pas seulement aux heures de bureau. Evo est là même quand vous n’y êtes pas, samedis, dimanches et jours fériés compris.
07:45
Avant l’ouverture
Qui appelle pour connaître les horaires a la réponse tout de suite, au lieu de tomber sur la messagerie.
10:30
Le pic du matin
Plusieurs appels au même moment ? Il répond à plusieurs personnes à la fois, sans les mettre en attente.
13:15
La pause déjeuner
Le bureau est vide, mais pas le téléphone : il prend le message et l’heure à laquelle rappeler.
19:40
Après la fermeture
Il recueille les demandes du soir : le lendemain matin, vous les trouvez en ordre, avec le résumé de chaque appel.
02:10
En pleine nuit
Une panne urgente ? Il recueille les informations et, si vous l’avez prévu, passe l’appel au technicien d’astreinte.
Après l’appel
Chaque appel devient une note bien rangée.
Dès que l’appel se termine, vous avez la transcription complète, un résumé de quelques lignes et les informations utiles, déjà extraites.
Résumé de l’appel
Hier, 19:42 · 3 min 12 s
- Motif
- Devis pour une nouvelle installation
- Informations recueillies
- Nom, adresse, jour souhaité pour la visite technique
- Sujet
- Devis
- Transcription
- « …je préférerais la visite jeudi matin, si possible. »
Où le retrouver
Dans vos e-mails
À la fin de l’appel, le résumé est envoyé aux personnes de votre choix, avec les informations recueillies.
Dans le portail et l’application
Toutes les conversations avec transcription, résumé et enregistrement. Celles qui restent à traiter sont mises en évidence, et l’application vous les rappelle.
Dans vos logiciels
Votre CRM ou votre logiciel de gestion peut recevoir les informations de chaque appel dès qu’il se termine.
Dans les statistiques
Combien d’appels, leur durée, leur issue. Dès le forfait Growth, aussi ce dont parlent les appelants, regroupé par sujet.
Vous décidez d’enregistrer ou non l’audio et combien de temps conserver les appels, jusqu’à ne rien conserver après l’appel.
Appels sortants
Et quand il le faut, c’est lui qui appelle.
Avec les campagnes d’appels, le standard téléphone à une liste de personnes : pour rappeler un rendez-vous, confirmer une commande ou rappeler ceux qui avaient demandé des informations.
- Vous importez la liste depuis un tableur, ou vous collez les numéros.
- Chaque colonne du tableur devient une information qu’il utilise au téléphone : le nom, la date, le numéro de commande.
- Vous choisissez quand démarrer : tout de suite ou à une heure donnée, entre 8 h et 21 h.
- Si la messagerie répond, il s’en aperçoit et peut laisser un message.
- Vous voyez comment s’est passé chaque appel, et vous relancez ceux qui n’ont pas abouti.
Dès le forfait Scale
Rappels de rendez-vous
Demain · 4 appels
Ce qu’il dit
Bonjour {nom}, je vous appelle pour vous rappeler votre rendez-vous du {date}. Vous me le confirmez ?
- G. RossiTerminé
- L. BianchiMessagerie
- M. VerdiEn cours
- A. NeriEn attente
Transparence
Il dit toujours qu’il est une intelligence artificielle.
La loi européenne sur l’intelligence artificielle, l’AI Act, l’exige à l’article 50. C’est aussi une question de respect : qui appelle doit savoir à qui il parle.
« Bonjour, je suis Giusy, l’assistante d’intelligence artificielle de Studio Rossi. Comment puis-je vous aider ? »
Le nom, l’entreprise et la suite de la phrase, c’est vous qui les choisissez. La présentation comme intelligence artificielle reste.
La présentation ne se désactive pas
Dans chaque langue où il répond, la phrase d’accueil indique que c’est une intelligence artificielle qui parle.
Il ne peut pas se faire passer pour une personne
Les instructions qui lui demandent de cacher qu’il est une IA, ou de se dire une personne, ne peuvent pas être enregistrées.
Si on le lui demande, il le confirme
Une règle toujours active lui fait confirmer qu’il est une IA à qui le demande, et annoncer quand l’appel passe à une personne.
Un contrôle automatique
Après chaque appel, nous vérifions qu’il s’est présenté comme une IA et ne s’est jamais dit une personne, et nous contrôlons régulièrement chaque standard.
Avis d’enregistrement
Si vous enregistrez les appels, il l’annonce juste après s’être présenté.
Mise en route
Vous le décrivez, vous l’essayez, vous le connectez.
Vous le décrivez
Qui il est, comment il accueille, avec quelle voix il parle, ce qu’il sait et quelles procédures il suit. Vous l’écrivez avec vos mots, comme vous l’expliqueriez à un nouveau collègue.
Vous l’essayez
Vous lui parlez depuis le navigateur, comme le ferait un client. Les modifications se font sur une version de test : vos clients continuent de parler avec la version active tant que vous ne publiez pas.
Vous le connectez
Il se connecte au standard téléphonique que vous avez déjà, comme un poste de plus ou par une liaison SIP pour de nombreux appels simultanés. Vos numéros restent les vôtres.
Guides pas à pas pour
3CXWildixYeastarGrandstreamFreePBXAsteriskCiscoAvayaMitelAlcatel-Lucent et les autres systèmes téléphoniques
Comment nos clients l’utilisent
Quatre standards, quatre métiers différents.
Des exemples réels, sans noms : chaque entreprise l’a configuré selon sa façon de travailler.
Un hôtel
Informations et réservations, aussi dans d’autres langues
Il répond aux clients sur les chambres, les services et les horaires, recueille les demandes de réservation et passe à la langue de l’appelant quand ce n’est pas l’italien.
Une entreprise de dépannage technique
Pannes de chaudières et d’installations
Il demande ce qui ne fonctionne pas, recueille l’adresse et les données de l’installation, ouvre la demande d’intervention et, si besoin, passe l’appel au technicien.
Une entreprise de services
Orientation entre services et hors horaires
Il comprend si l’appelant cherche la comptabilité, le commercial ou l’assistance, et passe l’appel au bon service. Hors horaires, il prend le message pour la personne qui doit rappeler.
Un opérateur de télécommunications
Le premier contact des clients
Il accueille les appelants, comprend le motif et règle les questions les plus courantes ; le reste arrive aux conseillers avec le résumé de l’appel.
Tarifs
Dès le forfait Starter, à 79 € par mois.
Prix hors TVA.
Chaque forfait ajoute quelque chose au standard. Le temps au téléphone utilise les crédits inclus chaque mois dans le forfait.
Starter
79 €/mois
- Standard à la voix naturelle (Inclus)
- Transcription et résumé (Inclus)
- Transfert à une personne (Non inclus)
- Sujets des appels (Non inclus)
- Campagnes sortantes (Non inclus)
Growth
199 €/mois
- Standard à la voix naturelle (Inclus)
- Transcription et résumé (Inclus)
- Transfert à une personne (Inclus)
- Sujets des appels (Inclus)
- Campagnes sortantes (Non inclus)
Business
349 €/mois
- Standard à la voix naturelle (Inclus)
- Transcription et résumé (Inclus)
- Transfert à une personne (Inclus)
- Sujets des appels (Inclus)
- Campagnes sortantes (Non inclus)
Scale
599 €/mois
- Standard à la voix naturelle (Inclus)
- Transcription et résumé (Inclus)
- Transfert à une personne (Inclus)
- Sujets des appels (Inclus)
- Campagnes sortantes (Inclus)
Écoutez comment il répondrait à vos clients.
Dites à Evo quel est votre métier : il vous prépare un standard sur mesure et vous le fait essayer tout de suite, à l’oral ou par écrit.