KI-Telefonzentrale
Nie wieder einen Anruf verpassen.
Die Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz nimmt zu jeder Uhrzeit ab, mit natürlicher Stimme: Sie gibt Auskunft, nimmt Anliegen auf, vereinbart Termine und verbindet bei Bedarf mit einem Menschen. Sie haben anschließend alles schriftlich.
Evo lässt Sie hören, wie Ihren Kunden geantwortet würde.
Evo hat abgenommen
- Evo
Guten Abend, hier spricht die Assistentin mit künstlicher Intelligenz von Studio Rossi. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Kunde
Hallo, wann öffnen Sie morgen? Ich muss eine Bestellung abholen.
- Evo
Morgen öffnen wir um 8:30 Uhr. Soll ich dem Geschäft Bescheid geben, dass Sie am Vormittag vorbeikommen?
Nachricht an das Geschäft · Abholung morgen Vormittag
Während eines Anrufs
Sie versteht, was gebraucht wird, und erledigt es.
Sie erklären ihr mit Ihren eigenen Worten, wer sie ist und was sie tun soll, und geben ihr Ihre Dokumente und Abläufe. Am Telefon antwortet sie wie die am besten vorbereitete Person in Ihrem Büro.
- 01
Gibt die richtige Auskunft
Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, Preise: Sie antwortet mit dem, was sie über Ihr Unternehmen weiß, also mit Ihren Anweisungen und den Dokumenten, die Sie ihr gegeben haben.
- 02
Nimmt Anliegen auf
Sie fragt nach Name, Kontaktdaten und Anrufgrund und ordnet alles in der Zusammenfassung. Verbinden Sie sie mit Ihrer Verwaltungssoftware, legt sie die Anfrage selbst an.
- 03
Vereinbart Termine
Mit Ihrem Kalender verbunden, schlägt sie einen freien Termin vor und trägt ihn ein, während der Kunde noch am Telefon ist.
- 04
Hält sich an Ihre Abläufe
Die Verteilung der Anrufe, die Fragen bei einer Störung, die Angaben für ein Angebot: Sie schreiben sie einmal auf, und sie hält sich daran, wenn es nötig ist.
- 05
Verbindet mit einem Menschen
Wenn der Kunde nach einer Kollegin oder einem Kollegen fragt, oder in den Fällen, die Sie festlegen, stellt sie den Anruf an die richtige Nummer oder Durchwahl durch. Sie kann in der Leitung bleiben, bis die Verbindung steht, und steigt dann aus.
Ab Tarif Growth
- 06
Spricht die Sprache des Anrufers
Sie hat eine Hauptsprache und alle, die Sie hinzufügen: Spricht der Anrufer eine andere Sprache, bemerkt sie es und wechselt.
Rund um die Uhr
24 Stunden einer Telefonzentrale.
Das Telefon klingelt nicht nur zu Bürozeiten. Evo ist auch da, wenn Sie es nicht sind, samstags, sonntags und an Feiertagen.
07:45
Vor der Öffnung
Wer nach den Öffnungszeiten fragt, bekommt sofort eine Antwort statt des Anrufbeantworters.
10:30
Der Andrang am Vormittag
Mehrere Anrufe gleichzeitig? Sie spricht mit mehreren Menschen zugleich, ohne sie in die Warteschleife zu schicken.
13:15
Die Mittagspause
Das Büro ist leer, das Telefon nicht: Sie nimmt die Nachricht auf und die Uhrzeit für den Rückruf.
19:40
Nach Feierabend
Sie sammelt die Anliegen des Abends: Am Morgen finden Sie sie geordnet vor, mit der Zusammenfassung jedes Anrufs.
02:10
Mitten in der Nacht
Eine dringende Störung? Sie nimmt die Angaben auf und stellt, wenn Sie es vorgesehen haben, zum Techniker im Bereitschaftsdienst durch.
Nach dem Anruf
Jeder Anruf wird zu einer geordneten Notiz.
Sobald das Gespräch endet, haben Sie das vollständige Transkript, eine Zusammenfassung in wenigen Zeilen und die Angaben, die Sie brauchen, bereits herausgezogen.
Zusammenfassung des Anrufs
Gestern, 19:42 · 3 Min. 12 Sek.
- Anlass
- Angebot für eine neue Anlage
- Erfasste Angaben
- Name, Adresse, Wunschtag für die Besichtigung
- Thema
- Angebote
- Transkript
- „…die Besichtigung wäre mir am Donnerstagvormittag am liebsten, wenn möglich.“
Wo Sie es finden
In Ihrem Postfach
Am Ende des Anrufs geht die Zusammenfassung an die Personen, die Sie festlegen, mit den erfassten Angaben.
Im Portal und in der App
Alle Gespräche mit Transkript, Zusammenfassung und Aufnahme. Was noch zu erledigen ist, bleibt hervorgehoben, und die App erinnert Sie daran.
In Ihren Programmen
Ihr CRM oder Ihre Verwaltungssoftware kann die Angaben jedes Anrufs erhalten, sobald er endet.
In den Statistiken
Wie viele Anrufe, wie lange sie dauern, wie sie ausgegangen sind. Ab Tarif Growth auch, worüber die Anrufer sprechen, nach Themen gruppiert.
Sie entscheiden, ob der Ton aufgezeichnet wird und wie lange Anrufe gespeichert bleiben, bis hin dazu, nach dem Gespräch nichts zu speichern.
Ausgehende Anrufe
Und wenn nötig, ruft sie selbst an.
Mit Anrufkampagnen ruft die Telefonzentrale eine Liste von Personen an: um an einen Termin zu erinnern, eine Bestellung zu bestätigen oder jene zurückzurufen, die um Informationen gebeten haben.
- Sie laden die Liste aus einer Tabelle hoch oder fügen die Nummern ein.
- Jede Spalte der Tabelle wird zu einer Angabe, die sie am Telefon verwendet: der Name, das Datum, die Bestellnummer.
- Sie wählen den Start: sofort oder zu einer Uhrzeit, zwischen 8 und 21 Uhr.
- Meldet sich der Anrufbeantworter, bemerkt sie es und kann eine Nachricht hinterlassen.
- Sie sehen, wie jeder Anruf gelaufen ist, und wiederholen die, die nicht geklappt haben.
Ab Tarif Scale
Terminerinnerungen
Morgen · 4 Anrufe
Was sie sagt
Guten Tag {name}, ich rufe an, um Sie an Ihren Termin am {datum} zu erinnern. Können Sie ihn bestätigen?
- G. RossiAbgeschlossen
- L. BianchiAnrufbeantworter
- M. VerdiLäuft
- A. NeriWartet
Transparenz
Sie sagt immer, dass sie eine künstliche Intelligenz ist.
Das verlangt das europäische Gesetz über künstliche Intelligenz, der AI Act, in Artikel 50. Und es ist auch eine Frage des Respekts: Wer anruft, soll wissen, mit wem er spricht.
„Guten Tag, hier ist Giusy, die Assistentin mit künstlicher Intelligenz von Studio Rossi. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Name, Unternehmen und was danach kommt, wählen Sie. Die Vorstellung als künstliche Intelligenz bleibt.
Die Vorstellung lässt sich nicht abschalten
In jeder Sprache, in der sie antwortet, sagt der Eröffnungssatz, dass hier eine künstliche Intelligenz spricht.
Sie kann sich nicht als Mensch ausgeben
Anweisungen, die verlangen, zu verbergen, dass sie eine KI ist, oder sich als Mensch auszugeben, lassen sich nicht speichern.
Auf Nachfrage bestätigt sie es
Eine stets aktive Regel sorgt dafür, dass sie jedem, der fragt, bestätigt, eine KI zu sein, und sagt, wenn der Anruf an einen Menschen übergeht.
Eine automatische Kontrolle
Nach jedem Anruf prüfen wir, ob sie sich als KI vorgestellt und nie als Mensch ausgegeben hat, und wir überprüfen regelmäßig jede Telefonzentrale.
Hinweis auf die Aufnahme
Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, kündigt sie das direkt nach der Vorstellung an.
So geht's los
Beschreiben, testen, verbinden.
Sie beschreiben sie
Wer sie ist, wie sie grüßt, mit welcher Stimme sie spricht, was sie weiß und welchen Abläufen sie folgt. Sie schreiben es mit Ihren Worten, so wie Sie es einer neuen Kollegin erklären würden.
Sie testen sie
Sie sprechen im Browser mit ihr, wie es ein Kunde tun würde. Änderungen machen Sie an einer Testversion: Ihre Kunden sprechen weiter mit der aktiven Version, bis Sie veröffentlichen.
Sie verbinden sie
Sie verbindet sich mit der Telefonanlage, die Sie schon haben, als zusätzliche Nebenstelle oder über eine SIP-Verbindung für viele Anrufe gleichzeitig. Ihre Nummern bleiben Ihre.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für
3CXWildixYeastarGrandstreamFreePBXAsteriskCiscoAvayaMitelAlcatel-Lucent und weitere Telefonanlagen
So nutzen sie unsere Kunden
Vier Telefonzentralen, vier verschiedene Aufgaben.
Echte Beispiele, ohne Namen: Jedes Unternehmen hat sie auf seine Arbeitsweise eingestellt.
Ein Hotel
Auskünfte und Reservierungen, auch in anderen Sprachen
Sie beantwortet Fragen der Gäste zu Zimmern, Leistungen und Zeiten, nimmt Reservierungswünsche auf und wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn es nicht Italienisch ist.
Ein technischer Kundendienst
Störungen an Heizkesseln und Anlagen
Sie fragt, was nicht funktioniert, nimmt Adresse und Anlagendaten auf, legt den Serviceauftrag an und stellt bei Bedarf zum Techniker durch.
Ein Dienstleistungsunternehmen
Verteilung auf Abteilungen und außerhalb der Geschäftszeiten
Sie erkennt, ob der Anrufer die Buchhaltung, den Vertrieb oder den Support sucht, und stellt zur richtigen Abteilung durch. Außerhalb der Geschäftszeiten nimmt sie eine Nachricht für den Rückruf auf.
Ein Telekommunikationsanbieter
Der erste Kontakt der Kunden
Sie begrüßt die Anrufer, versteht den Anlass und klärt die häufigsten Fragen; der Rest geht mit der Zusammenfassung des Anrufs an die Mitarbeitenden.
Preise
Ab Tarif Starter, für 79 € im Monat.
Preise zzgl. MwSt.
Jeder Tarif fügt der Telefonzentrale etwas hinzu. Die Zeit am Telefon wird mit den Credits bezahlt, die jeden Monat im Tarif enthalten sind.
Starter
79 €/Mon.
- Telefonzentrale mit natürlicher Stimme (Enthalten)
- Transkript und Zusammenfassung (Enthalten)
- Weiterleitung an einen Menschen (Nicht enthalten)
- Anrufthemen (Nicht enthalten)
- Ausgehende Kampagnen (Nicht enthalten)
Growth
199 €/Mon.
- Telefonzentrale mit natürlicher Stimme (Enthalten)
- Transkript und Zusammenfassung (Enthalten)
- Weiterleitung an einen Menschen (Enthalten)
- Anrufthemen (Enthalten)
- Ausgehende Kampagnen (Nicht enthalten)
Business
349 €/Mon.
- Telefonzentrale mit natürlicher Stimme (Enthalten)
- Transkript und Zusammenfassung (Enthalten)
- Weiterleitung an einen Menschen (Enthalten)
- Anrufthemen (Enthalten)
- Ausgehende Kampagnen (Nicht enthalten)
Scale
599 €/Mon.
- Telefonzentrale mit natürlicher Stimme (Enthalten)
- Transkript und Zusammenfassung (Enthalten)
- Weiterleitung an einen Menschen (Enthalten)
- Anrufthemen (Enthalten)
- Ausgehende Kampagnen (Enthalten)
Hören Sie, wie sie Ihren Kunden antworten würde.
Erzählen Sie Evo, was Sie tun: Evo bereitet eine maßgeschneiderte Telefonzentrale vor und lässt Sie sie gleich ausprobieren, per Stimme oder schriftlich.