Chat du site
« La lampe Nord convient-elle à une pièce de douze mètres carrés ? »
Evo. Répond avec les dimensions et la puissance lumineuse indiquées dans la fiche produit, et propose aussi le modèle plus petit.
Réglée
Une nuit de demandes.
À 18 h, le service client ferme. Les clients, eux, continuent : ils écrivent, appellent, posent leurs questions dans le chat. Voici ce qui se passe entre 18 h et 9 h quand c’est Evo qui répond, et ce que l’équipe trouve le matin.
Une nuit, heure par heure
De 18 h à 9 h.
Neuf demandes, quatre canaux. Chaque ligne est un moment de la nuit : ce qui arrive et ce que fait Evo.
18:00
Le service client ferme. Evo reste.
E-mail
« Où en est ma commande 48213 ? »
Evo. Cherche la commande dans le système de la boutique, relié à Evolus, et répond avec l’état de l’expédition et le lien de suivi.
Réglée
Téléphone
Une cliente appelle : la lampe est arrivée avec le verre cassé.
Evo. Le standard répond, note le numéro de commande, explique comment envoyer les photos et ouvre la demande de retour. La transcription arrive dans la boîte de l’équipe.
Demande ouverte
WhatsApp
« Vous livrez aussi en Suisse ? »
Evo. Répond sur le numéro WhatsApp de la boutique avec les frais et délais de livraison à l’étranger.
Réglée
E-mail
Une demande en allemand sur les délais de livraison.
Evo. Répond en allemand, avec les mêmes informations qu’il donnerait en italien.
Réglée
Chat du site
« Il me faut trente lampes pour mon restaurant, je peux parler à quelqu’un ? »
Evo. Comprend qu’il s’agit d’une demande commerciale : recueille nom, coordonnées et quantités, n’invente aucun prix et promet un appel dans la matinée.
À l’équipe
E-mail
Un client écrit pour la troisième fois au sujet du même remboursement.
Evo. Reconnaît le dossier déjà ouvert et le ton du message : il n’improvise pas, rassure le client et place le dossier en tête de la file de l’équipe.
À l’équipe
Téléphone
« Je peux changer l’adresse de livraison ? »
Evo. Le standard note la nouvelle adresse, ouvre la demande de modification et explique que la confirmation arrivera par e-mail.
Demande ouverte
Chat du site
« Vous ouvrez à quelle heure ? »
Evo. Répond avec les horaires et les coordonnées du service client.
Réglée
Le lendemain matin.
Quand l’équipe allume son ordinateur, un récapitulatif l’attend : ce qui est déjà réglé, ce qui attend une personne et avec quelle urgence. Chaque demande à suivre contient déjà tout : qui a écrit, ce qu’il voulait, ce qu’on lui a répondu.
Ces chiffres sont ceux de cette nuit d’exemple, pas une mesure.
- 5réglées par Evo
- 2demandes ouvertes, avec les détails
- 2transmises à l’équipe, avec le contexte
Ce qui le rend possible
Qui a travaillé cette nuit.
Quatre outils, les mêmes informations : qu’on écrive, qu’on appelle ou qu’on demande dans le chat, on reçoit la même réponse.
- 01
Widget pour le site
Répond dans le chat du site à toute heure, avec les fiches produits et les conditions de la boutique, et recueille les coordonnées de ceux qui veulent parler à une personne.
Dès le forfait Starter
- 02
Standard téléphonique IA
Répond au téléphone, ouvre les demandes et transcrit chaque appel. Dès le forfait Growth, aux heures de bureau, il transfère l’appel à un collègue avec le contexte.
Dès le forfait Starter, transcription incluse
- 03
Agents spécialisés
Un agent pour WhatsApp qui connaît les livraisons, les retours et le catalogue, et répond sur le numéro de l’entreprise.
Dès le forfait Starter, avec 3 agents
- 04
Employé numérique
S’occupe de la boîte du service client : lit, répond, reconnaît les dossiers déjà ouverts et prépare le matin le récapitulatif pour l’équipe.
Dès le forfait Growth, 99 € par mois et par poste
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande.
Evo répond-il même quand il ne connaît pas la réponse ?
Non. Il répond avec les informations que vous lui donnez : documents, pages du site, procédures. Quand une question en sort, il le dit et transmet la demande à une personne avec le résumé de ce qui a été demandé.
Les clients savent-ils qu’ils parlent à une intelligence artificielle ?
Oui. Evo ne se fait jamais passer pour une personne : le standard se présente comme un assistant basé sur l’intelligence artificielle au début de chaque appel, et à l’écrit il le dit à qui le lui demande.
Peut-il voir les commandes de notre boutique ?
Oui, si vous reliez votre boutique en ligne ou votre logiciel de gestion avec un connecteur. Evo ne voit que ce à quoi vous lui donnez accès. Les intégrations sur mesure sont disponibles dès le forfait Business.
Que deviennent les cas difficiles ?
Ils passent à une personne, selon les règles que vous écrivez : un client mécontent, un remboursement au-delà d’un certain montant, un sujet délicat. Celui qui reprend le dossier trouve la conversation et le résumé, sans rien faire répéter au client.
Dans combien de langues répond-il ?
Dans la langue de la personne qui écrit ou appelle, parmi celles que vous activez. Chat, e-mail et standard peuvent travailler en plusieurs langues avec les mêmes informations.
Par où vaut-il mieux commencer ?
Par le canal qui perd le plus de demandes aujourd’hui : souvent le téléphone en dehors des heures d’ouverture ou le chat du site. Les autres s’ajoutent ensuite, avec les informations déjà préparées.
À quoi ressemble la nuit de votre service client ?
Dites-nous combien de demandes arrivent et par quels canaux : nous vous montrons par où commencer.
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