IA pour le Service Client
Votre équipe support ne dort jamais. Evolus répond aux emails, décroche le téléphone, discute avec les clients — en parallèle, toujours, sans s'épuiser.
Quels problèmes le service client rencontre-t-il aujourd'hui ?
Des tickets qui s'accumulent
Des emails qui arrivent à toute heure, des demandes restées sans réponse pendant des jours, des clients qui rappellent parce qu'ils n'ont pas eu de nouvelles. Le backlog grossit et l'équipe ne tient plus le rythme.
Des agents submergés par des demandes banales
70 % des questions qui arrivent sont toujours les mêmes : statut de commande, politique de retour, instructions d'utilisation. Vos meilleurs agents perdent des heures sur des demandes qui ne nécessitent aucune compétence particulière.
Aucune couverture en dehors des heures d'ouverture
Un client qui écrit le dimanche soir reçoit une réponse le lundi matin, dans le meilleur des cas. D'ici là, il a déjà cherché un concurrent. Le support 24h/24 est un avantage concurrentiel que peu d'entreprises parviennent à offrir.
Qualité de réponse non uniforme
Chaque agent répond à sa façon. Ton différent, informations différentes, parfois contradictoires. L'expérience client varie selon qui prend en charge le dossier.
Aucune mémoire des conversations passées
Le client a déjà écrit trois fois pour le même problème, mais doit tout réexpliquer à chaque fois. L'historique des interactions est dispersé entre emails, chats et appels, sans aucun fil conducteur.
Faire évoluer le support implique d'embaucher
Plus de clients signifie plus de tickets, ce qui signifie plus de personnel. Un modèle de croissance linéaire qui comprime les marges et rend une montée en charge durable impossible.
Comment fonctionne Evolus pour le service client ?
Gestion des emails de bout en bout
Evolus lit chaque email entrant, comprend la demande, la classe et répond en conservant le fil de la conversation. Avant l'envoi, chaque réponse passe par des règles de sécurité configurables : filtres anti-phishing, listes blanches de destinataires, blocages sur les contenus sensibles. Le client reçoit une réponse en quelques secondes, pas en plusieurs heures.
Agent vocal pour les appels téléphoniques
Evolus répond aux appels entrants avec une voix naturelle, consulte la base de connaissances en temps réel pendant la conversation et résout de manière autonome les demandes les plus courantes. Lorsque la situation nécessite un agent humain, il transfère l'appel avec un résumé complet du contexte. Il peut gérer des centaines d'appels en parallèle sans temps d'attente.
Widget de chat intégrable sur votre site
Un widget de chat entièrement personnalisable — couleurs, ton, langue — s'intègre en quelques minutes dans n'importe quelle page de votre site. Actif 24h/24, il répond aux visiteurs au moment précis où ils en ont besoin, sans interruption et sans coût supplémentaire à mesure que le volume augmente.
Support interne sur Microsoft Teams
Evolus ne sert pas seulement les clients externes : il répond aussi aux questions internes de votre équipe directement sur Teams. Procédures informatiques, demandes RH, politiques d'entreprise — l'agent récupère la bonne information dans la base de connaissances et répond dans le chat, allégeant la charge des services de support interne.
Base de connaissances sémantique qui apprend
Chaque interaction enrichit la base de connaissances d'Evolus. L'agent ne se contente pas de chercher des mots-clés : il comprend le sens des questions et trouve les réponses les plus pertinentes, même si le client utilise des termes différents de ceux des documents. Plus il est utilisé, plus il devient précis.
Transcription et analyse de chaque conversation
Emails, appels et chats sont transcrits et analysés automatiquement. Découvrez quelles sont les questions les plus fréquentes, quelles demandes génèrent le plus d'escalades, quels sujets sont en train d'émerger. Des données réelles pour améliorer les produits, les processus et la communication.
Comment fonctionne un workflow réel avec Evolus ?
Le client contacte le support
Un email arrive à 22h30 le samedi soir : le client ne parvient pas à accéder à son compte et perd du temps sur une commande urgente. Evolus le reçoit en temps réel.
Analyse et classification immédiates
Evolus analyse le message, identifie le type de demande — problème d'accès au compte — et interroge la base de connaissances pour trouver la procédure de résolution correcte.
Réponse personnalisée et sécurisée
Il génère une réponse contenant des instructions précises, maintient le ton de la marque et cite les données pertinentes du client. Avant l'envoi, il vérifie que le message respecte toutes les règles de sécurité configurées.
Le problème est résolu de manière autonome
Le client suit les instructions, récupère l'accès et finalise la commande. Aucun agent impliqué, pas d'attente jusqu'au lundi matin. Le client reçoit également un message de suivi automatique pour confirmer que tout est résolu.
Escalade intelligente en cas de besoin
Si la demande est complexe ou si le client est manifestement insatisfait, Evolus signale le cas à un agent humain avec le résumé complet de la conversation — l'agent part ainsi déjà informé et ne fait pas répéter le client.
Cas d'usage : e-commerce avec 5 000 clients actifs
Un e-commerce d'ameublement reçoit chaque jour 200 à 300 emails de support : statut des expéditions, demandes de retour, questions sur les produits, réclamations après achat. L'équipe de 4 agents ne tenait plus les volumes et les délais de réponse avaient grimpé à 18 heures.
Délai moyen de réponse ramené de 18 heures à 4 minutes. Taux de résolution autonome : 85 %. L'équipe se concentre sur les réclamations complexes et les relations avec les clients VIP. La satisfaction client a augmenté de 40 % au premier trimestre.
Pourquoi choisir Evolus pour le service client ?
Les chatbots traditionnels suivent des arbres de décision fixes : si le client pose une question qui n'est pas prévue dans le flux, le système se bloque ou répond de manière générique. Evolus est différent : il comprend le langage naturel, raisonne sur le contexte de l'ensemble de la conversation et consulte une base de connaissances sémantique qui évolue en permanence.
- Gère email, voix, chat et Teams depuis une seule plateforme — inutile d'intégrer des outils distincts
- Conserve l'intégralité de l'historique de chaque client, pas seulement le ticket en cours
- Les règles de sécurité sont configurables par canal : chaque flux de communication a ses propres garde-fous
- Passe de 10 à 10 000 demandes par jour sans changer d'architecture ni embaucher
- L'escalade humaine est intelligente : l'agent reçoit toujours le contexte complet et ne repart jamais de zéro
- Chaque interaction améliore la base de connaissances — le système devient plus précis avec l'usage, pas statique
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