Centralita IA
Nunca más una llamada perdida.
La centralita con inteligencia artificial contesta al teléfono a cualquier hora, con una voz natural: da información, recoge solicitudes, concierta citas y, cuando hace falta, pasa la llamada a una persona. Usted lo encuentra todo por escrito.
Evo le deja oír cómo respondería a sus clientes.
Ha contestado Evo
- Evo
Buenas noches, soy el asistente de inteligencia artificial de Studio Rossi. ¿En qué puedo ayudarle?
- Cliente
Hola, ¿a qué hora abren mañana? Tengo que pasar a recoger un pedido.
- Evo
Mañana abrimos a las 8:30. ¿Aviso a la tienda de que pasará usted por la mañana?
Mensaje para la tienda · recogida mañana por la mañana
En una llamada
Entiende lo que hace falta, y lo hace.
Usted le explica con sus palabras quién es y qué debe hacer, y le da sus documentos y sus procedimientos. Al teléfono responde como la persona mejor preparada de su oficina.
- 01
Da la información correcta
Horarios, dirección, servicios, precios: responde con lo que sabe de su empresa, es decir, las instrucciones que le ha escrito y los documentos que le ha dado.
- 02
Recoge las solicitudes
Pide nombre, datos de contacto y motivo de la llamada, y los ordena en el resumen. Si la conecta a su software de gestión, abre ella misma la solicitud.
- 03
Concierta citas
Conectada a su agenda, propone un hueco libre y lo reserva mientras el cliente sigue al teléfono.
- 04
Sigue sus procedimientos
El reparto de las llamadas, las preguntas para una avería, los datos para un presupuesto: los escribe una vez y ella los sigue cuando hace falta.
- 05
Pasa la llamada a una persona
Cuando el cliente pide hablar con un compañero, o en los casos que usted elija, transfiere la llamada al número o a la extensión adecuados. Puede quedarse en línea mientras les conecta y luego se retira.
Desde el plan Growth
- 06
Habla el idioma de quien llama
Tiene un idioma principal y los que usted añada: si quien llama habla otro idioma, se da cuenta y cambia.
Todo el día
Las 24 horas de una centralita.
El teléfono no suena solo en horario de oficina. Evo está también cuando usted no está, sábados, domingos y festivos incluidos.
07:45
Antes de abrir
Quien llama para saber el horario obtiene la respuesta al momento, en lugar de encontrarse el buzón de voz.
10:30
El pico de la mañana
¿Varias llamadas a la vez? Atiende a varias personas al mismo tiempo, sin ponerlas en espera.
13:15
La pausa del almuerzo
La oficina está vacía, pero el teléfono no: toma el recado y la hora a la que devolver la llamada.
19:40
Después del cierre
Recoge las solicitudes de la tarde: por la mañana las encuentra ya ordenadas, con el resumen de cada llamada.
02:10
En plena noche
¿Una avería urgente? Recoge los datos y, si lo ha previsto, pasa la llamada al técnico de guardia.
Después de la llamada
Cada llamada se convierte en una nota ordenada.
En cuanto termina la llamada tiene la transcripción completa, un resumen de pocas líneas y los datos que necesita, ya extraídos.
Resumen de la llamada
Ayer, 19:42 · 3 min 12 s
- Motivo
- Presupuesto para una nueva instalación
- Datos recogidos
- Nombre, dirección, día preferido para la visita técnica
- Tema
- Presupuestos
- Transcripción
- «…la visita la preferiría el jueves por la mañana, si es posible.»
Dónde lo encuentra
En su correo
Al final de la llamada, el resumen llega a las personas que usted elija, con los datos recogidos.
En el portal y en la app
Todas las conversaciones con transcripción, resumen y grabación. Las que quedan por gestionar se mantienen destacadas y la app se las recuerda.
En sus programas
Su CRM o su software de gestión puede recibir los datos de cada llamada en cuanto termina.
En las estadísticas
Cuántas llamadas, cuánto duran, cómo han terminado. Desde el plan Growth, también de qué habla quien llama, agrupado por temas.
Usted decide si grabar el audio y cuánto tiempo conservar las llamadas, hasta no conservar nada después de la llamada.
Llamadas salientes
Y cuando hace falta, llama ella.
Con las campañas de llamadas, la centralita telefonea a una lista de personas: para recordar una cita, confirmar un pedido o devolver la llamada a quien pidió información.
- Carga la lista desde una hoja de cálculo, o pega los números.
- Cada columna de la hoja se convierte en un dato que usa al teléfono: el nombre, la fecha, el número de pedido.
- Elija cuándo empezar: enseguida o a una hora, entre las 8 y las 21.
- Si contesta el buzón de voz se da cuenta, y puede dejar un mensaje.
- Vea cómo ha ido cada llamada y vuelva a intentar las que no han salido bien.
Desde el plan Scale
Recordatorios de citas
Mañana · 4 llamadas
Qué dice
Buenos días {nombre}, le llamo para recordarle su cita del {fecha}. ¿Me la confirma?
- G. RossiCompletada
- L. BianchiBuzón de voz
- M. VerdiEn curso
- A. NeriEn espera
Transparencia
Siempre dice que es una inteligencia artificial.
Lo exige la ley europea sobre inteligencia artificial, el AI Act, en su artículo 50. Y también es una cuestión de respeto: quien llama debe saber con quién está hablando.
«Buenos días, soy Giusy, el asistente de inteligencia artificial de Studio Rossi. ¿En qué puedo ayudarle?»
El nombre, la empresa y lo que dice después los elige usted. La presentación como inteligencia artificial se mantiene.
La presentación no se desactiva
En cada idioma en el que responde, la frase de apertura dice que quien habla es una inteligencia artificial.
No puede fingir ser una persona
No se pueden guardar instrucciones que le pidan ocultar que es una IA, o decir que es una persona.
Si se lo pregunta, lo confirma
Una regla siempre activa le hace confirmar que es una IA a quien lo pregunte, y avisar cuando la llamada pasa a una persona.
Un control automático
Después de cada llamada comprobamos que se ha presentado como IA y que nunca ha dicho ser una persona, y revisamos con regularidad cada centralita.
Aviso de grabación
Si graba las llamadas, lo anuncia justo después de presentarse.
Cómo se activa
La describe, la prueba, la conecta.
La describe
Quién es, cómo saluda, con qué voz habla, qué sabe y qué procedimientos sigue. Lo escribe con sus palabras, como se lo explicaría a un nuevo compañero.
La prueba
Habla con ella desde el navegador, como lo haría un cliente. Los cambios los hace en una versión de prueba: los clientes siguen hablando con la versión activa hasta que usted publique.
La conecta
Se conecta a la centralita telefónica que ya tiene, como una extensión más o con un enlace SIP para muchas llamadas a la vez. Sus números siguen siendo suyos.
Guías paso a paso para
3CXWildixYeastarGrandstreamFreePBXAsteriskCiscoAvayaMitelAlcatel-Lucent y otros sistemas telefónicos
Cómo la usan nuestros clientes
Cuatro centralitas, cuatro trabajos distintos.
Ejemplos reales, sin nombres: cada empresa la ha configurado según su forma de trabajar.
Un hotel
Información y reservas, también en otros idiomas
Responde a los huéspedes sobre habitaciones, servicios y horarios, recoge las solicitudes de reserva y cambia al idioma de quien llama cuando no es el italiano.
Una empresa de asistencia técnica
Averías de calderas e instalaciones
Pregunta qué no funciona, recoge la dirección y los datos de la instalación, abre la solicitud de intervención y, cuando hace falta, pasa la llamada al técnico.
Una empresa de servicios
Reparto entre departamentos y fuera de horario
Entiende si quien llama busca administración, el área comercial o asistencia, y pasa la llamada al departamento adecuado. Fuera de horario toma el recado para quien debe devolver la llamada.
Un operador de telecomunicaciones
El primer contacto de los clientes
Recibe a quien llama, entiende el motivo y resuelve las preguntas más habituales; el resto llega a los operadores con el resumen de la llamada.
Precios
Desde el plan Starter, por 79 € al mes.
Precios sin IVA.
Cada plan añade algo a la centralita. El tiempo al teléfono usa los créditos incluidos cada mes en el plan.
Starter
79 €/mes
- Centralita con voz natural (Incluido)
- Transcripción y resumen (Incluido)
- Transferencia a una persona (No incluido)
- Temas de las llamadas (No incluido)
- Campañas salientes (No incluido)
Growth
199 €/mes
- Centralita con voz natural (Incluido)
- Transcripción y resumen (Incluido)
- Transferencia a una persona (Incluido)
- Temas de las llamadas (Incluido)
- Campañas salientes (No incluido)
Business
349 €/mes
- Centralita con voz natural (Incluido)
- Transcripción y resumen (Incluido)
- Transferencia a una persona (Incluido)
- Temas de las llamadas (Incluido)
- Campañas salientes (No incluido)
Scale
599 €/mes
- Centralita con voz natural (Incluido)
- Transcripción y resumen (Incluido)
- Transferencia a una persona (Incluido)
- Temas de las llamadas (Incluido)
- Campañas salientes (Incluido)
Escuche cómo respondería a sus clientes.
Cuéntele a Evo a qué se dedica: le prepara una centralita a medida y se la deja probar enseguida, por voz o por escrito.