IA para Atención al Cliente
Tu equipo de soporte nunca duerme. Evolus responde emails, atiende llamadas y chatea con clientes — en paralelo, siempre, sin agotarse.
¿Qué problemas enfrenta la atención al cliente hoy?
Tickets que se acumulan
Emails que llegan a cualquier hora, solicitudes sin respuesta durante días, clientes que vuelven a escribir porque no han recibido noticias. El backlog crece y el equipo no puede seguir el ritmo.
Agentes saturados de solicitudes rutinarias
El 70% de las preguntas que llegan son siempre las mismas: estado del pedido, política de devolución, instrucciones de uso. Tus mejores agentes pierden horas en solicitudes que no requieren ninguna competencia real.
Sin cobertura fuera del horario laboral
Un cliente que escribe el domingo por la noche recibe respuesta el lunes por la mañana, en el mejor de los casos. Para entonces ya ha buscado un competidor. El soporte 24 horas es una ventaja competitiva que pocas empresas logran ofrecer.
Calidad de respuesta inconsistente
Cada agente responde a su manera. Tono distinto, información diferente, a veces contradictoria. La experiencia del cliente varía según quién gestione su caso.
Sin memoria de conversaciones pasadas
El cliente ya ha escrito tres veces sobre el mismo problema, pero cada vez tiene que explicarlo todo desde cero. El historial de interacciones está disperso entre emails, chats y llamadas, sin ningún hilo que los conecte.
Escalar el soporte implica contratar
Más clientes significa más tickets, lo que significa más personas. Un modelo de crecimiento lineal que comprime los márgenes y hace imposible escalar de forma sostenible.
¿Cómo funciona Evolus para la atención al cliente?
Gestión de emails de principio a fin
Evolus lee cada email entrante, comprende la solicitud, la clasifica y responde manteniendo el hilo de conversación. Antes de enviar, cada respuesta pasa por reglas de seguridad configurables: filtros antiphishing, listas blancas de destinatarios, bloqueos sobre contenido sensible. El cliente recibe una respuesta en segundos, no en horas.
Agente de voz para llamadas telefónicas
Evolus atiende las llamadas entrantes con una voz natural, consulta la base de conocimiento en tiempo real durante la conversación y resuelve de forma autónoma las solicitudes más habituales. Cuando la situación requiere un agente humano, transfiere la llamada con un resumen completo del contexto. Puede gestionar cientos de llamadas en paralelo sin tiempos de espera.
Widget de chat integrable en tu sitio web
Un widget de chat totalmente personalizable — colores, tono de voz, idioma — se integra en cualquier página de tu sitio en pocos minutos. Activo las 24 horas, responde a los visitantes en el momento exacto en que lo necesitan, sin interrupciones y sin costes adicionales al crecer el volumen.
Soporte interno en Microsoft Teams
Evolus no solo atiende a los clientes externos: también responde las preguntas internas de tu equipo directamente en Teams. Procedimientos de IT, solicitudes de RRHH, políticas corporativas — el agente recupera la información correcta de la base de conocimiento y responde en el chat, reduciendo la carga de los departamentos de soporte interno.
Base de conocimiento semántica que aprende
Cada interacción enriquece la base de conocimiento de Evolus. El agente no se limita a buscar palabras clave: comprende el significado de las preguntas y recupera las respuestas más relevantes aunque el cliente use términos distintos a los que aparecen en los documentos. Cuanto más se usa, más preciso se vuelve.
Transcripción y análisis de cada conversación
Emails, llamadas y chats se transcriben y analizan automáticamente. Descubre cuáles son las preguntas más frecuentes, qué solicitudes generan más escalaciones, qué temas están emergiendo. Datos reales para mejorar productos, procesos y comunicación.
¿Cómo funciona un workflow real con Evolus?
El cliente contacta con soporte
Llega un email a las 22:30 del sábado: el cliente no puede acceder a su cuenta y está perdiendo tiempo con un pedido urgente. Evolus lo recibe en tiempo real.
Análisis y clasificación inmediata
Evolus analiza el mensaje, identifica el tipo de solicitud — problema de acceso a la cuenta — y consulta la base de conocimiento para encontrar el procedimiento de resolución correcto.
Respuesta personalizada y segura
Genera una respuesta que incluye las instrucciones precisas, mantiene el tono de la marca y cita los datos relevantes del cliente. Antes de enviar, verifica que el mensaje supere todas las reglas de seguridad configuradas.
El problema se resuelve de forma autónoma
El cliente sigue las instrucciones, recupera el acceso y completa el pedido. Sin ningún agente involucrado, sin esperar hasta el lunes por la mañana. El cliente también recibe un mensaje de seguimiento automático para confirmar que todo está resuelto.
Escalación inteligente cuando es necesario
Si la solicitud es compleja o el cliente está claramente insatisfecho, Evolus señala el caso a un agente humano con el resumen completo de la conversación — así el agente empieza ya informado y no hace que el cliente repita nada.
Caso de uso: e-commerce con 5.000 clientes activos
Un e-commerce de muebles recibe cada día 200-300 emails de soporte: estado de envíos, solicitudes de devolución, preguntas sobre productos, reclamaciones posventa. El equipo de 4 agentes ya no podía con el volumen y los tiempos de respuesta habían subido a 18 horas.
Tiempo medio de respuesta reducido de 18 horas a 4 minutos. Tasa de resolución autónoma: 85%. El equipo se concentra en reclamaciones complejas y relaciones con clientes VIP. La satisfacción de los clientes aumentó un 40% en el primer trimestre.
¿Por qué elegir Evolus para la atención al cliente?
Los chatbots tradicionales siguen árboles de decisión fijos: si el cliente hace una pregunta que no está prevista en el flujo, el sistema se bloquea o responde de forma genérica. Evolus es diferente: comprende el lenguaje natural, razona sobre el contexto de toda la conversación y consulta una base de conocimiento semántica que evoluciona continuamente.
- Gestiona email, voz, chat y Teams desde una sola plataforma — no es necesario integrar herramientas distintas
- Conserva el historial completo de cada cliente, no solo el ticket actual
- Las reglas de seguridad son configurables por canal: cada flujo de comunicación tiene sus propias salvaguardas
- Escala de 10 a 10.000 solicitudes al día sin cambiar la arquitectura ni contratar personal
- La escalación humana es inteligente: el agente siempre recibe el contexto completo y no parte de cero
- Cada interacción mejora la base de conocimiento — el sistema se vuelve más preciso con el uso, no permanece estático
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