Chat de la web
«¿La lámpara Nord sirve para una habitación de doce metros cuadrados?»
Evo. Responde con las medidas y la luz que indica la ficha del producto, y propone también el modelo más pequeño.
Resuelta
Una noche de solicitudes.
A las 18:00 el servicio de atención cierra. Los clientes no: escriben, llaman, preguntan en el chat. Esto es lo que pasa entre las 18:00 y las 9:00 cuando quien responde es Evo, y lo que encuentra el equipo por la mañana.
Una noche, hora a hora
De las 18:00 a las 9:00.
Nueve solicitudes, cuatro canales. Cada fila es un momento de la noche: lo que llega y lo que hace Evo.
18:00
La atención al cliente cierra. Evo se queda.
Correo
«¿Dónde está mi pedido 48213?»
Evo. Busca el pedido en el sistema de la tienda, conectado a Evolus, y responde con el estado del envío y el enlace de seguimiento.
Resuelta
Teléfono
Llama una clienta: la lámpara ha llegado con el cristal roto.
Evo. La centralita responde, toma el número de pedido, explica cómo enviar las fotos y abre la solicitud de devolución. La transcripción llega al buzón del equipo.
Solicitud abierta
WhatsApp
«¿Envían también a Suiza?»
Evo. Responde en el número de WhatsApp de la tienda con los costes y plazos de envío al extranjero.
Resuelta
Correo
Una consulta en alemán sobre los plazos de entrega.
Evo. Responde en alemán, con la misma información que daría en italiano.
Resuelta
Chat de la web
«Necesito treinta lámparas para mi restaurante, ¿puedo hablar con alguien?»
Evo. Entiende que es una solicitud comercial: recoge nombre, datos de contacto y cantidades, no se inventa precios y promete una llamada por la mañana.
Al equipo
Correo
Un cliente escribe por tercera vez sobre el mismo reembolso.
Evo. Reconoce el caso ya abierto y el tono del mensaje: no improvisa, lo tranquiliza y pasa el caso al primer puesto de la cola del equipo.
Al equipo
Teléfono
«¿Puedo cambiar la dirección de entrega?»
Evo. La centralita toma la nueva dirección, abre la solicitud de cambio y explica que la confirmación llegará por correo.
Solicitud abierta
Chat de la web
«¿A qué hora abren?»
Evo. Responde con el horario y los datos de contacto del servicio de atención.
Resuelta
A la mañana siguiente.
Cuando el equipo enciende el ordenador encuentra un resumen: qué está ya resuelto, qué espera a una persona y con qué urgencia. Cada solicitud pendiente ya lo tiene todo: quién escribió, qué quería, qué se le dijo.
Los números son los de esta noche de ejemplo, no una medición.
- 5resueltas por Evo
- 2solicitudes abiertas, con los detalles
- 2pasadas al equipo, con el contexto
Lo que lo hace posible
Quién trabajó esta noche.
Cuatro herramientas, la misma información: quien escribe, quien llama y quien pregunta en el chat recibe la misma respuesta.
- 01
Widget para la web
Responde en el chat de la web a cualquier hora, con las fichas de producto y las condiciones de la tienda, y recoge los datos de quien quiere hablar con una persona.
Desde el plan Starter
- 02
Centralita IA
Atiende el teléfono, abre solicitudes y transcribe cada llamada. Desde el plan Growth, en horario de oficina pasa la llamada a un compañero con el contexto.
Desde el plan Starter, transcripción incluida
- 03
Agentes especializados
Un agente para WhatsApp que conoce envíos, devoluciones y catálogo, y responde en el número de la empresa.
Desde el plan Starter, con 3 agentes
- 04
Empleado digital
Lleva el buzón de atención al cliente: lee, responde, reconoce los casos ya abiertos y por la mañana prepara el resumen para el equipo.
Desde el plan Growth, 99 € al mes por puesto
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan.
¿Evo responde aunque no sepa la respuesta?
No. Responde con la información que usted le da: documentos, páginas de la web, procedimientos. Cuando una pregunta se sale de ahí lo dice, y pasa la solicitud a una persona con el resumen de lo que se ha preguntado.
¿Los clientes saben que hablan con una inteligencia artificial?
Sí. Evo no finge ser una persona: la centralita se presenta como asistente basado en inteligencia artificial al comienzo de cada llamada, y por escrito lo dice a quien se lo pregunta.
¿Puede ver los pedidos de nuestra tienda?
Sí, si conecta su tienda online o su programa de gestión con un conector. Evo solo ve aquello a lo que usted le da acceso. Las integraciones a medida están disponibles desde el plan Business.
¿Qué pasa con los casos difíciles?
Pasan a una persona, según las reglas que usted escribe: un cliente insatisfecho, un reembolso por encima de cierta cantidad, un tema delicado. Quien toma el caso encuentra la conversación y el resumen, sin hacer repetir nada al cliente.
¿En cuántos idiomas responde?
En el idioma de quien escribe o llama, entre los que usted active. Chat, correo y centralita pueden trabajar en varios idiomas con la misma información.
¿Por dónde conviene empezar?
Por el canal que hoy pierde más solicitudes: normalmente el teléfono fuera de horario o el chat de la web. Los demás se añaden después, con la información que ya habrá preparado.
¿Cómo es la noche de su atención al cliente?
Cuéntenos cuántas solicitudes llegan y por qué canales: le mostramos por dónde empezar.
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