Condiciones Generales de Uso — Evolus y Employee AI

1. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "Condiciones"):

Evolus designa la plataforma SaaS de orquestación de IA desarrollada y gestionada por CodeDesign S.r.l., accesible mediante interfaz web y API, incluidas todas las funcionalidades disponibles en cada momento.

Employee AI designa un agente digital configurado en la plataforma Evolus que opera por cuenta del Cliente, con acceso —cuando esté autorizado— a herramientas de productividad (correo electrónico, mensajería instantánea, calendario, gestión documental) y con capacidades de procesamiento del lenguaje, síntesis de voz y automatización de procesos.

Proveedor designa CodeDesign S.r.l., con domicilio social en Via Nino Pesce 38 18018, Taggia (IM), P. IVA IT01739830089.

Cliente designa al sujeto (persona jurídica o física) que suscribe una suscripción a la plataforma Evolus y utiliza sus servicios.

Usuario designa a cualquier persona física autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la plataforma Evolus, incluido el Employee AI que actúa por cuenta del Cliente.

Contrato designa el conjunto de las presentes Condiciones, de la eventual Autorización para el Tratamiento de los Datos Personales (DPA) suscrita entre las Partes, y de cualquier propuesta comercial u orden de compra aceptada por el Proveedor.

Servicio designa el conjunto de las funcionalidades de la plataforma Evolus puestas a disposición del Cliente según el plan de suscripción suscrito.

2. Objeto del Servicio

2.1 El Proveedor pone a disposición del Cliente la plataforma Evolus en modalidad SaaS (Software as a Service), incluidas las siguientes funcionalidades, variables en función del plan suscrito:

• a) Dashboard Evolus: interfaz web para la configuración, la monitorización y la gestión del Employee AI y de las automatizaciones;
• b) Employee AI: agente digital configurable, con acceso a herramientas de productividad y capacidades conversacionales multicanal (correo electrónico, mensajería instantánea, voz);
• c) Knowledge Base integrada: gestión documental y recuperación de información basada en RAG (Retrieval Augmented Generation);
• d) Automatizaciones y workflows: ejecución de procesos empresariales configurables en modalidad no-code;
• e) Safety Engine: sistema integrado de protección frente a prompt injection, data leakage y uso indebido;
• f) Monitorización y audit trail: registro y trazabilidad de todas las actividades realizadas por el Employee AI.

2.2 La activación del Servicio está supeditada a la suscripción del Contrato y a la configuración técnica del Employee AI según las indicaciones facilitadas por el Cliente.

3. Acceso y Credenciales

3.1 El Proveedor facilita al Cliente las credenciales de acceso al dashboard Evolus y al Employee AI configurado. Las credenciales son:

• a) personales y confidenciales, no cedibles a terceros sin autorización escrita del Proveedor;
• b) custodiadas bajo la plena responsabilidad del Cliente.

3.2 El Cliente se compromete a:

• a) mantener la confidencialidad de las credenciales;
• b) notificar inmediatamente al Proveedor cualquier acceso no autorizado o violación de la seguridad;
• c) desactivar de forma oportuna las cuentas de los Usuarios que ya no estén autorizados.

3.3 Toda acción realizada mediante las credenciales del Cliente se considera efectuada por el propio Cliente, que asume su plena responsabilidad.

4. Obligaciones del Proveedor

4.1 El Proveedor se compromete a:

• a) prestar el Servicio con profesionalidad, diligencia y de conformidad con las especificaciones técnicas descritas en la documentación oficial;
• b) garantizar un nivel de disponibilidad (uptime) del Servicio conforme a lo indicado en el eventual Service Level Agreement (SLA) suscrito entre las Partes;
• c) adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de los datos del Cliente, según se detalla en la Autorización para el Tratamiento de los Datos Personales;
• d) prestar soporte técnico al Cliente a través de los canales de asistencia oficiales (correo electrónico, portal);
• e) actualizar y mejorar periódicamente la plataforma, garantizando la compatibilidad con las configuraciones en uso por el Cliente, salvo modificaciones sustanciales que requieran adaptaciones acordadas.

4.2 El Proveedor no tiene la obligación de:

• a) verificar la licitud o la corrección de los contenidos que el Cliente o los Usuarios introducen en la plataforma;
• b) supervisar el uso que el Cliente hace del Servicio fuera de las herramientas de monitorización automática del Safety Engine.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 El Cliente se compromete a:

• a) utilizar el Servicio respetando la normativa aplicable y las presentes Condiciones;
• b) facilitar al Proveedor la información y la colaboración necesarias para la configuración y la prestación del Servicio;
• c) no utilizar el Servicio con fines ilícitos o no autorizados;
• d) no intentar eludir o deshabilitar las medidas de seguridad de la plataforma (incluido el Safety Engine);
• e) obtener todas las autorizaciones y los consentimientos necesarios de los Usuarios y de los interesados para el tratamiento de los datos personales a través de la plataforma;
• f) informar adecuadamente a sus empleados y colaboradores sobre el uso del Employee AI y sobre el ámbito de los datos accesibles.

5.2 El Cliente reconoce que el Employee AI:

• a) opera sobre la base de las instrucciones, configuraciones y datos facilitados por el propio Cliente;
• b) es una herramienta de apoyo y automatización, no un sustituto del juicio humano —el Cliente sigue siendo responsable de las decisiones tomadas sobre la base de los resultados generados;
• c) puede facilitar información imprecisa o incompleta (fenómeno conocido como "alucinación" en los modelos lingüísticos) —el Cliente está obligado a verificar los resultados críticos antes de basarse en ellos.

6. Limitación de Responsabilidad

6.1 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. Salvo lo expresamente indicado en las presentes Condiciones, el Servicio se presta "tal cual" ("as is"). El Proveedor no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, sobre:

• a) la ausencia de interrupciones, errores o fallos del Servicio;
• b) la exactitud, integridad o fiabilidad de los resultados generados por el Employee AI;
• c) la idoneidad del Servicio para satisfacer necesidades específicas del Cliente no expresamente acordadas.

6.2 LIMITACIÓN DEL DAÑO. Sin perjuicio de lo previsto con carácter imperativo por la ley:

• a) el Proveedor no será responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, incluidos —a título enunciativo— la pérdida de beneficios, la pérdida de oportunidades comerciales, los daños a la reputación, la interrupción de la actividad, la pérdida de datos o los costes de sustitución;
• b) la responsabilidad total del Proveedor, por cualquier concepto, se limitará al importe abonado por el Cliente por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.

6.3 CAUSAS DE FUERZA MAYOR. El Proveedor no será responsable de los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluidos —a título enunciativo— catástrofes naturales, guerras, actos terroristas, epidemias, medidas de la autoridad pública, interrupciones de las redes de telecomunicaciones no imputables al Proveedor, ataques DDoS u otras acciones dolosas de terceros no prevenibles con medidas razonables.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Plataforma Evolus. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la plataforma Evolus —incluidos software, código fuente, interfaces, diseño, documentación, marcas y know-how— siguen siendo propiedad exclusiva de CodeDesign S.r.l. o de sus licenciantes. La suscripción del Contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

7.2 Licencia de uso. El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, limitada al periodo de vigencia de la suscripción y limitada al uso de la plataforma para los fines empresariales del Cliente.

7.3 Datos y Contenidos del Cliente. Los datos, los documentos y los contenidos introducidos por el Cliente en la plataforma siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de lo necesario para la prestación del Servicio.

7.4 Configuraciones Personalizadas. Las configuraciones, los scripts y las automatizaciones desarrolladas por el Cliente o para el Cliente en la plataforma Evolus pertenecen al Cliente, sin perjuicio de la titularidad del Proveedor sobre la plataforma subyacente y sobre los componentes estándar.

8. Contraprestaciones y Facturación

8.1 Las contraprestaciones por el Servicio se determinan en función del plan de suscripción suscrito por el Cliente, según la propuesta comercial u orden de compra aceptada por el Proveedor.

8.2 Salvo acuerdo en contrario:

• a) las suscripciones tienen una duración trimestral o anual con renovación automática;
• b) el pago se realiza por anticipado respecto al periodo de referencia;
• c) en caso de impago, el Proveedor se reserva el derecho de suspender el Servicio con un preaviso de 15 días.

8.3 Todas las contraprestaciones se entienden netas de IVA y de cualesquiera otros impuestos aplicables.

9. Duración y Desistimiento

9.1 El Contrato tiene la duración indicada en la propuesta comercial o en la orden de compra.

9.2 Desistimiento del Cliente. El Cliente puede desistir del Contrato con un preaviso escrito de al menos 30 días antes del vencimiento del periodo de suscripción en curso. En caso de desistimiento anticipado, el Cliente no tiene derecho al reembolso de las contraprestaciones ya abonadas por el periodo no disfrutado, salvo acuerdo en contrario.

9.3 Desistimiento del Proveedor. El Proveedor puede desistir del Contrato con un preaviso escrito de al menos 60 días. En caso de desistimiento del Proveedor sin justa causa, el Cliente tiene derecho al reembolso proporcional de las contraprestaciones abonadas por el periodo no disfrutado.

9.4 Resolución por incumplimiento. Cada Parte puede resolver el Contrato con efecto inmediato, mediante comunicación escrita, en caso de incumplimiento grave de la otra Parte no subsanado en el plazo de 15 días desde el requerimiento escrito de cumplimiento.

10. Periodo de Prueba (Trial)

10.1 Cuando así se acuerde entre las Partes, el Cliente puede disfrutar de un periodo de prueba gratuito del Servicio ("Trial") de la duración indicada en el acuerdo de trial.

10.2 Durante el Trial:

• a) el Cliente tiene acceso a las funcionalidades previstas en el acuerdo de trial;
• b) las presentes Condiciones se aplican íntegramente, con la excepción de las disposiciones relativas a las contraprestaciones (art. 8), que quedan suspendidas durante la vigencia del Trial;
• c) al término del Trial, el Cliente podrá suscribir una suscripción de pago; en su defecto, el acceso al Servicio se desactivará y los datos del Cliente se cancelarán en el plazo de 30 días.

11. Confidencialidad y protección de los datos personales

11.1 Cada Parte se compromete a mantener la máxima confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica y operativa de la otra Parte de la que tenga conocimiento con ocasión de la ejecución del Contrato ("Información Confidencial").

11.2 No constituyen Información Confidencial aquellas informaciones que:

• a) sean o pasen a ser de dominio público sin violación del Contrato;
• b) ya estuvieran en posesión de la Parte receptora antes de la comunicación;
• c) sean comunicadas por terceros sin obligación de confidencialidad;
• d) deban ser comunicadas por obligación legal o por orden de la autoridad.

11.3 La obligación de confidencialidad permanece durante toda la vigencia del Contrato y durante los 5 años siguientes a su extinción.

11.4 Para las actividades objeto del presente Contrato que conllevan un tratamiento de datos personales realizado por el proveedor por cuenta del Cliente, este último encarga al Proveedor como encargado del tratamiento de datos personales conforme al art. 28 del Reg. UE 2016/679 mediante acto separado que, una vez firmado por las Partes, constituirá parte integrante y sustancial del presente acto.

11.5 Las partes declaran haberse intercambiado y haber tomado conocimiento de sus respectivas informaciones sobre el tratamiento de los datos personales para las finalidades de gestión de la relación contractual entre ellas.

12. Modificaciones de las Condiciones

12.1 El Proveedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con un preaviso de al menos 30 días.

12.2 Si el Cliente no acepta las modificaciones, tiene derecho a desistir del Contrato con efecto a partir de la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones, comunicándolo por escrito al Proveedor dentro del plazo de preaviso.

13. Disposiciones Finales

13.1 Comunicaciones. Todas las comunicaciones entre las Partes relativas al Contrato deberán efectuarse por escrito a los datos de contacto indicados en el momento de la suscripción.

13.2 Cesión. El Cliente no puede ceder el Contrato a terceros sin el previo consentimiento escrito del Proveedor.

13.3 Nulidad parcial. La eventual nulidad o ineficacia de una o varias cláusulas de las presentes Condiciones no perjudica la validez de las restantes cláusulas.

13.4 Ley aplicable y fuero competente. Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana. Cualquier controversia derivada del Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Imperia.