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evolus

So funktioniert es

Einfach zu bedienen. Solide gebaut.

Sechs Produkte, eine Plattform. Hier sehen Sie, wie Evolus hinter den Kulissen arbeitet: wie die Teile sich die Arbeit weitergeben, was sie sich merken, mit welchen Modellen sie denken, wo Ihre Daten liegen und wie Sie festlegen, was sie tun dürfen.

Fragen Sie Evo, wie es funktioniertPläne ansehen

Eine Plattform

Evolus ist kein Chatbot mit sechs verschiedenen Namen. Es ist eine einzige Plattform, in der jedes Teil seine Arbeit macht und weiß, an wen es sie weitergibt.

Ein Portal, dieselben Credits, dieselben Personen mit ihren Berechtigungen. Unten finden Sie, wie es funktioniert, Kapitel für Kapitel, und die Dokumente, die es schriftlich festhalten.

Sechs Arten zu arbeiten

Ein Portal, sechs Arten zu arbeiten.

Jedes Produkt macht eine Sache und macht sie gut. Zusammen geben sie sich die Arbeit weiter: Aus einem Anruf wird eine Aufgabe, aus einer eingehenden Rechnung ein Eintrag in Ihrer Warenwirtschaft.

Zwei Beispiele für Arbeit, die von einem Produkt zum nächsten wandert. Vom Telefon auf den Schreibtisch: Um 19:42 Uhr nimmt die Telefonzentrale den Anruf eines Kunden an, der ein Angebot möchte; nach dem Gespräch liegen Abschrift und Zusammenfassung vor; der Anruf wird zur Aufgabe des digitalen Mitarbeiters, der den Kunden notiert, das Angebot erstellt und für den Techniker den zu planenden Vor-Ort-Termin festhält. Vom Postfach in die Warenwirtschaft: Eine Rechnung kommt an, der Rechnungsagent liest ihre Daten aus, die Automatisierung bucht sie in der Warenwirtschaft und übergibt, falls die Summe nicht zur Bestellung passt, die Prüfung an den digitalen Mitarbeiter.

Die Verbindung zwischen Telefonzentrale und digitalem Mitarbeiter richten wir auf Wunsch für Sie ein.

Das Gedächtnis

Drei Gedächtnisse, jedes für seine Aufgabe.

Ein Agent muss die richtige Antwort in einem hundertseitigen Handbuch finden. Ein digitaler Mitarbeiter muss wissen, wer Laura ist und wie weit ihre Baustelle ist. Deshalb hat Evolus nicht nur ein Gedächtnis.

Die drei Gedächtnisse an einem Beispiel. Die Dokumentbibliothek: Auf die Frage nach der Garantie für Ersatzteile findet der Agent den Abschnitt «Original-Ersatzteile» im Dokument Garantie und Rückgabe, der 24 Monate ab Lieferung nennt. Der einfache Speicher: die Datei Rückgaberegeln in Version 4, die der Agent ganz liest. Das Gedächtnis eines digitalen Mitarbeiters als Karte: Laura Bianchi, Inhaberin von Bianchi Haustechnik, verbunden mit der Baustelle Via Roma und dem Ablauf für Austauschangebote, mit der neuen Tatsache, dass die Lieferung auf den 14. verschoben ist.

Agenten

Die Dokumentbibliothek

Sie laden Handbücher, Preislisten und Richtlinien hoch, auch gescannte, oder geben eine Webseite an. Evolus teilt sie in Abschnitte. Kommt eine Frage, sucht der Agent die Abschnitte zu diesem Thema, auch wenn sie andere Worte verwenden, und antwortet damit.

  • Die Abschnitte können Sie sehen, korrigieren und von Hand ergänzen.
  • Eine Bibliothek kann einem Agenten gehören oder von mehreren geteilt werden.
  • Die Suchindizes liegen in der Datenbank der Plattform, in der Europäischen Union.

Dokumentbibliotheken ab dem Plan Starter. Ab Business auch die erweiterten: Eine Automatisierung bildet durchdachte Abschnitte und bereitet die Fragen vor, mit denen man sie findet.

Agenten

Der einfache Speicher

Für die Regeln und Abläufe, die der Agent immer vor Augen haben muss: kurze Textdateien, die er jedes Mal ganz liest, ohne suchen zu müssen.

  • Wenn Sie es erlauben, aktualisiert er sie selbst, sobald er etwas lernt.
  • Jede Version bleibt im Verlauf und lässt sich wiederherstellen.

Digitale Mitarbeiter

Das Gedächtnis als Karte

Personen, Unternehmen, Projekte und Abläufe werden zu Knoten, die miteinander verbunden sind. Jede E-Mail, jeder Anruf und jedes Meeting fügt eine Tatsache oder eine Verbindung hinzu.

  • Er gewichtet jede Information und lässt veraltete verfallen.
  • Im Portal sehen Sie die Karte, korrigieren eine Tatsache oder ergänzen, was er wissen muss.
  • Es liegt auf dem Server des digitalen Mitarbeiters in Deutschland, mit verschlüsselten Sicherungskopien.

Und bei Evo Assistant bleiben Erinnerungen und Regeln auf Ihrem Telefon.

Die Modelle

Das richtige Modell für jede Aufgabe.

Evolus hängt nicht von einem einzigen KI-Anbieter ab. Es arbeitet mit Modellen von Anthropic, OpenAI und Google sowie mit offenen Modellen, und jede Aufgabe nutzt das passende.

  • Evolus entscheiden lassen

    Ein neuer Agent startet mit dem Modell, das Evolus als Standard vorschlägt: Für den Anfang müssen Sie nichts über Modelle wissen.

  • Oder selbst wählen

    Unter den Modellen Ihres Plans: Basis ab Starter, fortgeschrittene ab Growth, Spitzenmodelle ab Business. Sie ändern es jederzeit im Portal: Anweisungen, Dokumente und Werkzeuge bleiben.

  • Ersatzmodelle

    Sie geben ein oder mehrere Modelle an, die der Reihe nach versucht werden, wenn das Hauptmodell nicht antwortet. So hält ein Anbieter mit Problemen die Arbeit nicht auf.

  • Spezialisten, wo es darauf ankommt

    Um Scans und Fotos zu lesen, am Telefon zu sprechen und Audio abzuschreiben, nutzen wir eigens dafür gebaute Dienste, nicht irgendein Modell.

  • Ihre Daten trainieren keine Modelle

    So steht es im Vertrag zur Auftragsverarbeitung, in Artikel 7.1: Wir verwenden Kundendaten nicht, um KI-Modelle zu trainieren, zu verfeinern oder zu bewerten.

    Auftragsverarbeitung
Die Modelleinstellungen eines Kundensupport-Agenten: Gewählt ist «Evolus entscheiden lassen», als Alternative zu «Selbst wählen». Basismodelle gibt es mit dem Plan Starter, fortgeschrittene ab Growth, Spitzenmodelle ab Business. Zwei Ersatzmodelle, der Reihe nach: Bei einer Anfrage von heute Morgen hat das Hauptmodell nicht geantwortet, und die Antwort kam vom ersten Ersatzmodell.

Die Sicherheit

Wo Ihre Daten liegen. Und wer sie verarbeitet.

Wir sagen es nicht nur auf dieser Seite: Wir halten es in drei öffentlichen, versionierten Dokumenten fest, die Teil des Vertrags sind.

Wo die Daten liegen. Portal, Dokumente, Anhänge und Suchindizes: Europäische Union, auf Microsoft Azure in den Niederlanden. Digitale Mitarbeiter mit Gedächtnis, Gesprächen und Abschriften: Deutschland, auf einem eigenen Server in Nürnberg. Sicherungskopien der digitalen Mitarbeiter: Finnland, verschlüsselt, bevor sie den Server verlassen. Anfragen an KI-Modelle: Vereinigte Staaten, mit europäischem Routing für den Plan Enterprise. Stimme der Telefonzentrale und Audio-Abschrift: Vereinigte Staaten, mit europäischer Sprachregion für den Plan Enterprise.

  • Jeder Kunde an seinem Platz

    Jede Anfrage wird gegen Ihren Arbeitsbereich geprüft, mit automatischen Tests bei jeder Codeänderung. Jeder digitale Mitarbeiter arbeitet in einer eigenen Umgebung.

  • Verschlüsselung

    Alles wird verschlüsselt übertragen. Passwörter, Schlüssel und Zugänge zu Ihren Programmen sind auch gespeichert verschlüsselt und lassen sich im Portal nicht mehr auslesen.

  • Geschützte Zugänge

    Die Anmeldung läuft über ein separates Identitätssystem, und Sie können einen zweiten Faktor mit einem Code per E-Mail aktivieren. API-Schlüssel werden nur einmal angezeigt und lassen sich auf einzelne digitale Mitarbeiter beschränken.

  • Geprüfte Sicherungen

    Die Sicherungen der digitalen Mitarbeiter laufen stündlich. Alle 6 Stunden prüft eine echte Wiederherstellung eine davon, im Wechsel.

  • Offengelegte Anbieter

    Die Liste der Unterauftragsverarbeiter sagt, wer die Daten verarbeitet, wofür und wo. Jede Änderung erhalten Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail, und Sie können widersprechen.

  • Wenn etwas schiefgeht

    Ein schriftliches Verfahren für Datenschutzverletzungen und die Meldung an den Kunden innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir davon erfahren.

Wir haben den Zertifizierungsprozess nach ISO/IEC 27001 begonnen. Wir haben die Zertifizierung noch nicht, und wir behaupten es erst, wenn sie da ist.

Die Dokumente lesen

SicherheitsmaßnahmenUnterauftragsverarbeiterAuftragsverarbeitung

Die Kontrolle

Sie bestimmen, was erlaubt ist. Alles bleibt festgehalten.

Künstliche Intelligenz arbeitet mit Ihrem Vertrauen, nicht anstelle Ihres Urteils. Jede Person hat ihre Berechtigungen, jeder Agent und jeder digitale Mitarbeiter tut nur, was Sie erlauben, und jede Aktion hinterlässt eine Spur.

  • Rollen und Gruppen

    Inhaber, Administratoren, wer baut, wer nutzt, wer nur ansieht, wer die Abrechnung betreut. Eine Gruppe wie «Vertrieb» gibt allen ihren Mitgliedern dieselben Rollen. Und für jeden Agenten wählen Sie, wer ihn nutzen darf.

  • Fähigkeiten einzeln

    Agenten und digitalen Mitarbeitern schalten Sie nur ein, was nötig ist: E-Mail, Kalender, Anrufe, Konnektoren, Websuche.

  • Er fragt, bevor er in Ihrem Namen spricht

    Der digitale Mitarbeiter zeigt Ihnen die E-Mail, den Anruf oder die WhatsApp-Nachricht, um die Sie ihn gebeten haben, und wartet auf Ihr Ja. Dieser Schutz lässt sich nicht abschalten.

  • Er sagt, dass er eine KI ist

    Die Telefonzentrale stellt sich als künstliche Intelligenz vor, E-Mails tragen den Hinweis, und in Meetings schreibt der digitale Mitarbeiter es in den Chat. Die KI-Verordnung verlangt es in Artikel 50, und es lässt sich nicht abschalten.

  • Alles nachvollziehbar

    Jede Ausführung der Automatisierungen, Schritt für Schritt, die Aufgaben der digitalen Mitarbeiter, die Anrufe der Telefonzentrale. Und ein Protokoll, wer Rollen, Mitglieder, Gruppen und Domains geändert hat.

  • Verbrauch im Blick

    Sehen Sie, wer die Credits wofür verbraucht hat, Gruppe für Gruppe, und geben Sie jeder Gruppe ein monatliches Budget als Richtwert.

Wie wir künstliche Intelligenz einsetzen
In Teams bitten Sie den digitalen Mitarbeiter, dem Lieferanten zu antworten, dass Freitag passt. Er bereitet die E-Mail an Ferri Handel vor, zeigt sie Ihnen und fragt, ob er sie senden soll, mit den Schaltflächen Senden und Ändern. Nach Ihrem Ja ist die E-Mail gesendet und bleibt im Aufgabenverlauf. Darunter das Aktivitätsprotokoll: Marta hat Luca zur Gruppe Vertrieb hinzugefügt, ihm die Rolle Operator gegeben, und die Domain bianchi.it wurde bestätigt.

Die Anbindungen

Es verbindet sich mit dem, was Sie schon nutzen.

Keine Migration: Evolus arbeitet auf Ihren vorhandenen Postfächern, Programmen und Kanälen und lässt sich von Ihren Programmen nutzen.

Evolus in der Mitte, verbunden mit Microsoft 365, Google Workspace, IMAP-Postfach, Teams, WhatsApp, Notion, GitHub, Ihrer Warenwirtschaft, Ihrem KI-Assistenten und Ihrer Website.

  • E-Mail und Kalender

    Microsoft 365, Google Workspace oder jedes IMAP-Postfach.

  • Teams und WhatsApp

    Digitale Mitarbeiter arbeiten in Teams. Agenten, Automatisierungen und digitale Mitarbeiter antworten auf einer Ihrer WhatsApp-Nummern.

  • Konnektoren aus dem Katalog

    Notion, Jira und Confluence, GitHub, Linear, Airtable, Stripe und weitere, über das MCP-Protokoll. Ab dem Plan Business auch eigene Konnektoren.

  • Jedes Programm mit einer API

    Eine Automatisierung liest und schreibt in Ihrer Warenwirtschaft oder im CRM, und Ihre Programme starten sie mit einem API-Schlüssel. Den vollen API-Zugang gibt es ab dem Plan Scale.

  • Der MCP-Server von Evolus

    Verbinden Sie Ihren KI-Assistenten, wenn er MCP unterstützt: Sie erstellen, konfigurieren und überwachen Ihre Automatisierungen im Gespräch.

  • Eine Zeile auf Ihrer Website

    Das Widget funktioniert auf jeder Website, auf der Sie eine Zeile HTML einfügen können.

Wie Automatisierungen sich verbinden

Häufige Fragen

Was man uns zur Plattform fragt.

Nutzt Evolus ein einziges KI-Modell?

Nein. Evolus arbeitet mit Modellen von Anthropic, OpenAI und Google sowie mit offenen Modellen. Jeder Agent startet mit dem Modell, das Evolus als Standard vorschlägt, oder nutzt das Modell, das Sie aus den in Ihrem Plan enthaltenen wählen: Höhere Pläne fügen fortgeschrittene und Spitzenmodelle hinzu. Sie können auch Ersatzmodelle angeben, die einspringen, wenn das Hauptmodell nicht antwortet.

Woher kennen die Agenten die Dokumente meines Unternehmens?

Sie laden die Dokumente in eine Bibliothek, auch gescannte, oder geben eine Webseite an. Evolus liest sie und teilt sie in Abschnitte; kommt eine Frage, sucht der Agent die Abschnitte zu diesem Thema, auch wenn sie andere Worte verwenden, und antwortet damit. Die Abschnitte sehen und korrigieren Sie im Portal. Für Regeln und Abläufe gibt es außerdem den einfachen Speicher: Textdateien, die der Agent jedes Mal ganz liest.

Brauche ich einen Techniker, um Evolus zu nutzen?

Nein. Agenten, Automatisierungen, Telefonzentrale und Widget richten Sie im Portal ein, indem Sie in eigenen Worten erklären, was sie tun sollen; wenn Sie Evo Ihr Geschäft beschreiben, bereitet er Ihnen einen Agenten als Ausgangspunkt vor. Einen Techniker brauchen Sie nur, wenn Sie Ihre Programme über die API anbinden wollen.

Wo arbeitet Evolus?

Im Chat des Portals, auf Ihrer Website mit dem Widget, auf WhatsApp, am Telefon mit der Telefonzentrale, per E-Mail mit Automatisierungen und digitalen Mitarbeitern und in Teams mit digitalen Mitarbeitern, die auch an Meetings in Teams und Google Meet teilnehmen. Evo Assistant, für iPhone und Android erhältlich, bringt zudem einen Assistenten auf Ihr Telefon.

Sind die Daten meines Unternehmens sicher?

Portal, Dokumente und Suchindizes liegen in der Europäischen Union; digitale Mitarbeiter arbeiten auf einem Server in Deutschland, jeder in einer eigenen Umgebung, mit verschlüsselten Sicherungskopien. Passwörter und Zugänge zu Ihren Programmen sind verschlüsselt. Anfragen an KI-Modelle und die Sprachdienste laufen über Anbieter in den Vereinigten Staaten, außer beim europäischen Routing im Plan Enterprise. Wir verwenden Ihre Daten nicht, um Modelle zu trainieren. Alles steht in den Sicherheitsmaßnahmen, in der Liste der Unterauftragsverarbeiter und im Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Verbindet sich Evolus mit den Programmen, die ich schon nutze?

Ja. Es arbeitet mit Microsoft 365, Google Workspace und jedem IMAP-Postfach, mit Teams und WhatsApp, mit Konnektoren aus dem Katalog wie Notion, Jira, GitHub und Stripe und mit jedem Programm, das eine API hat. Ihre Programme können Automatisierungen mit einem API-Schlüssel starten, und über den MCP-Server von Evolus verbinden Sie Ihren KI-Assistenten. Keine Migration nötig: Evolus arbeitet auf dem, was Sie haben.

Verwenden Sie meine Daten, um künstliche Intelligenz zu trainieren?

Nein. Das regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung in Artikel 7.1: Wir verwenden Kundendaten nicht, um KI-Modelle zu trainieren, zu verfeinern oder zu bewerten. Und wir verpflichten uns, Modellanbieter zu wählen, die das Training mit den übermittelten Inhalten vertraglich ausschließen: Der Stand, Anbieter für Anbieter, steht auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter.

Und wenn die künstliche Intelligenz einen Fehler macht?

Das kann passieren, wie jedem. Deshalb fragen Aktionen in Ihrem Namen nach Bestätigung, digitale Mitarbeiter fragen nach, wenn sie unsicher sind, neue Automatisierungen starten pausiert, bis Sie sie testen, und jede Ausführung hinterlässt eine Spur, die Sie prüfen können.

Noch eine Frage dazu, wie es funktioniert?

Fragen Sie Evo: Er antwortet per Stimme oder schriftlich und sagt Ihnen, mit welchem Plan Sie starten.

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