KI für den Kundenservice
Ihr Support-Team schläft nie. Evolus beantwortet E-Mails, nimmt Anrufe entgegen und chattet mit Kunden — parallel, immer, ohne Erschöpfung.
Welche Probleme hat der Kundenservice heute?
Tickets, die sich stapeln
E-Mails, die zu jeder Tages- und Nachtzeit eingehen, Anfragen, die tagelang unbeantwortet bleiben, Kunden, die sich ein zweites Mal melden, weil sie nichts gehört haben. Das Backlog wächst und das Team kommt nicht mehr hinterher.
Mitarbeiter überhäuft mit Routineanfragen
70 % der eingehenden Fragen sind immer dieselben: Bestellstatus, Rückgaberichtlinie, Bedienungsanleitungen. Ihre besten Mitarbeiter verlieren stundenlang Zeit mit Anfragen, die keinerlei Fachkompetenz erfordern.
Keine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
Ein Kunde, der am Sonntagabend schreibt, erhält bestenfalls am Montagmorgen eine Antwort. Bis dahin hat er sich bereits nach einem Mitbewerber umgesehen. Rund-um-die-Uhr-Support ist ein Wettbewerbsvorteil, den nur wenige Unternehmen bieten können.
Uneinheitliche Antwortqualität
Jeder Mitarbeiter antwortet auf seine eigene Art. Unterschiedlicher Ton, unterschiedliche Informationen, manchmal sogar widersprüchliche. Die Kundenerfahrung hängt davon ab, wer den Fall übernimmt.
Keine Erinnerung an vergangene Gespräche
Der Kunde hat zum selben Problem bereits dreimal geschrieben, muss aber jedes Mal alles von vorne erklären. Die Interaktionshistorie ist über E-Mails, Chats und Anrufe verstreut, ohne einen verbindenden Faden.
Wachstum im Support bedeutet Neueinstellungen
Mehr Kunden bedeutet mehr Tickets, was mehr Personal bedeutet. Ein lineares Wachstumsmodell, das die Margen drückt und nachhaltiges Skalieren unmöglich macht.
Wie funktioniert Evolus für den Kundenservice?
Vollständiges E-Mail-Management
Evolus liest jede eingehende E-Mail, versteht die Anfrage, klassifiziert sie und antwortet unter Beibehaltung des Gesprächsfadens. Vor dem Versand durchläuft jede Antwort konfigurierbare Sicherheitsregeln: Anti-Phishing-Filter, Empfänger-Whitelists, Sperren für sensible Inhalte. Der Kunde erhält eine Antwort in Sekunden, nicht in Stunden.
Sprachagent für Telefonanrufe
Evolus nimmt eingehende Anrufe mit natürlicher Stimme entgegen, konsultiert die Wissensdatenbank in Echtzeit während des Gesprächs und löst die häufigsten Anliegen eigenständig. Wenn die Situation einen menschlichen Mitarbeiter erfordert, leitet er den Anruf mit einer vollständigen Kontextzusammenfassung weiter. Er kann hunderte von Anrufen gleichzeitig bearbeiten — ohne Wartezeiten.
Einbettbares Chat-Widget für Ihre Website
Ein vollständig anpassbares Chat-Widget — Farben, Tonalität, Sprache — lässt sich in wenigen Minuten in jede Seite Ihrer Website integrieren. Rund um die Uhr aktiv, antwortet es Besuchern genau in dem Moment, in dem sie Hilfe benötigen, ohne Unterbrechungen und ohne Mehrkosten beim Wachstum des Volumens.
Interner Support über Microsoft Teams
Evolus bedient nicht nur externe Kunden: Es beantwortet auch die internen Fragen Ihres Teams direkt in Teams. IT-Verfahren, HR-Anfragen, Unternehmensrichtlinien — der Agent ruft die richtigen Informationen aus der Wissensdatenbank ab und antwortet im Chat, was die Last der internen Support-Abteilungen reduziert.
Semantische Wissensdatenbank, die dazulernt
Jede Interaktion bereichert die Wissensdatenbank von Evolus. Der Agent sucht nicht nur nach Schlüsselwörtern: Er versteht die Bedeutung von Fragen und findet die relevantesten Antworten, auch wenn der Kunde andere Begriffe verwendet als in den Dokumenten. Je mehr er genutzt wird, desto präziser wird er.
Transkription und Analyse jedes Gesprächs
E-Mails, Anrufe und Chats werden automatisch transkribiert und analysiert. Erfahren Sie, welche Fragen am häufigsten gestellt werden, welche Anfragen die meisten Eskalationen erzeugen, welche Themen gerade aufkommen. Echte Daten zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kommunikation.
Wie sieht ein realer Workflow mit Evolus aus?
Der Kunde kontaktiert den Support
Am Samstagabend um 22:30 Uhr trifft eine E-Mail ein: Der Kunde kommt nicht in sein Konto und verliert Zeit mit einer dringenden Bestellung. Evolus empfängt sie in Echtzeit.
Sofortige Analyse und Klassifizierung
Evolus analysiert die Nachricht, identifiziert die Art der Anfrage — Kontozugriffsproblem — und fragt die Wissensdatenbank ab, um das richtige Lösungsverfahren zu finden.
Personalisierte und sichere Antwort
Es wird eine Antwort generiert, die präzise Anweisungen enthält, den Markentonfall beibehält und die relevanten Kundendaten zitiert. Vor dem Versand wird geprüft, ob die Nachricht alle konfigurierten Sicherheitsregeln erfüllt.
Das Problem wird eigenständig gelöst
Der Kunde folgt den Anweisungen, erlangt den Zugang zurück und schließt die Bestellung ab. Kein Mitarbeiter beteiligt, kein Warten bis Montagmorgen. Der Kunde erhält außerdem eine automatische Follow-up-Nachricht, um zu bestätigen, dass alles gelöst ist.
Intelligente Eskalation bei Bedarf
Wenn die Anfrage komplex ist oder der Kunde offensichtlich unzufrieden ist, meldet Evolus den Fall an einen menschlichen Mitarbeiter mit der vollständigen Gesprächszusammenfassung — so startet der Mitarbeiter bereits informiert und muss den Kunden nichts wiederholen lassen.
Anwendungsfall: E-Commerce mit 5.000 aktiven Kunden
Ein Möbel-E-Commerce erhält täglich 200–300 Support-E-Mails: Versandstatus, Rückgabeanfragen, Produktfragen, Reklamationen nach dem Kauf. Das Team aus 4 Mitarbeitern konnte das Volumen nicht mehr bewältigen, und die Reaktionszeiten waren auf 18 Stunden gestiegen.
Durchschnittliche Reaktionszeit von 18 Stunden auf 4 Minuten gesenkt. Autonome Lösungsrate: 85 %. Das Team konzentriert sich auf komplexe Reklamationen und VIP-Kundenbeziehungen. Kundenzufriedenheit im ersten Quartal um 40 % gestiegen.
Warum Evolus für den Kundenservice wählen?
Herkömmliche Chatbots folgen festen Entscheidungsbäumen: Stellt der Kunde eine Frage, die im Ablauf nicht vorgesehen ist, blockiert das System oder antwortet generisch. Evolus ist anders: Es versteht natürliche Sprache, denkt im Kontext des gesamten Gesprächs und nutzt eine semantische Wissensdatenbank, die sich kontinuierlich weiterentwickelt.
- Verwaltet E-Mail, Sprache, Chat und Teams über eine einzige Plattform — keine Integration verschiedener Tools erforderlich
- Behält die vollständige Geschichte jedes Kunden im Gedächtnis, nicht nur das aktuelle Ticket
- Sicherheitsregeln sind pro Kanal konfigurierbar: Jeder Kommunikationsfluss hat seine eigenen Leitplanken
- Skaliert von 10 auf 10.000 Anfragen pro Tag ohne Architekturänderungen oder Neueinstellungen
- Eskalation ist intelligent: Der Mitarbeiter erhält immer den vollständigen Kontext und fängt nie bei null an
- Jede Interaktion verbessert die Wissensdatenbank — das System wird mit der Nutzung präziser, nicht statischer
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