Chat auf der Website
„Passt die Leuchte Nord in einen Raum mit zwölf Quadratmetern?“
Evo. Antwortet mit Maßen und Lichtleistung aus dem Produktdatenblatt und schlägt auch das kleinere Modell vor.
Erledigt
Eine Nacht voller Anfragen.
Um 18 Uhr schließt der Kundenservice. Die Kunden nicht – sie schreiben, rufen an, fragen im Chat. So sieht es zwischen 18 und 9 Uhr aus, wenn Evo antwortet – und das findet das Team am Morgen vor.
Eine Nacht, Stunde für Stunde
Von 18 bis 9 Uhr.
Neun Anfragen, vier Kanäle. Jede Zeile ist ein Moment der Nacht: was hereinkommt und was Evo tut.
18:00
Der Kundenservice schließt. Evo bleibt.
E-Mail
„Wo ist meine Bestellung 48213 gerade?“
Evo. Sucht die Bestellung im Shopsystem, das mit Evolus verbunden ist, und antwortet mit dem Versandstatus und dem Link zur Sendungsverfolgung.
Erledigt
Telefon
Eine Kundin ruft an: Die Leuchte kam mit zerbrochenem Glas an.
Evo. Die Telefonzentrale nimmt ab, notiert die Bestellnummer, erklärt, wie die Fotos zu senden sind, und eröffnet die Rücksendeanfrage. Das Transkript landet im Postfach des Teams.
Anfrage eröffnet
WhatsApp
„Liefern Sie auch in die Schweiz?“
Evo. Antwortet über die WhatsApp-Nummer des Shops mit Versandkosten und Lieferzeiten ins Ausland.
Erledigt
E-Mail
Eine Anfrage auf Deutsch zu den Lieferzeiten.
Evo. Antwortet auf Deutsch, mit denselben Informationen, die er auf Italienisch geben würde.
Erledigt
Chat auf der Website
„Ich brauche dreißig Leuchten für mein Restaurant, kann ich mit jemandem sprechen?“
Evo. Erkennt eine Vertriebsanfrage: nimmt Name, Kontaktdaten und Mengen auf, erfindet keine Preise und kündigt einen Rückruf am Vormittag an.
Ans Team
E-Mail
Ein Kunde schreibt zum dritten Mal wegen derselben Erstattung.
Evo. Erkennt den bereits offenen Fall und den Ton der Nachricht: improvisiert nicht, beruhigt den Kunden und setzt den Fall ganz oben in die Warteschlange des Teams.
Ans Team
Telefon
„Kann ich die Lieferadresse ändern?“
Evo. Die Telefonzentrale nimmt die neue Adresse auf, eröffnet die Änderungsanfrage und erklärt, dass die Bestätigung per E-Mail kommt.
Anfrage eröffnet
Chat auf der Website
„Ab wann haben Sie geöffnet?“
Evo. Antwortet mit den Öffnungszeiten und den Kontaktdaten des Kundenservice.
Erledigt
Am Morgen danach.
Wenn das Team den Computer einschaltet, wartet eine Zusammenfassung: was schon erledigt ist, was eine Person braucht und wie dringend. Jede offene Anfrage hat bereits alles: wer geschrieben hat, was gewünscht war, was geantwortet wurde.
Die Zahlen gehören zu dieser Beispielnacht, sie sind keine Messung.
- 5von Evo erledigt
- 2Anfragen eröffnet, mit allen Details
- 2ans Team übergeben, mit Kontext
Was es möglich macht
Wer heute Nacht gearbeitet hat.
Vier Werkzeuge, dieselben Informationen: Wer schreibt, anruft oder im Chat fragt, bekommt dieselbe Antwort.
- 01
Website-Widget
Antwortet im Chat der Website zu jeder Uhrzeit, mit den Produktdatenblättern und den Bedingungen des Shops, und nimmt die Daten aller auf, die mit einem Menschen sprechen möchten.
Ab Tarif Starter
- 02
KI-Telefonzentrale
Nimmt Anrufe an, eröffnet Anfragen und transkribiert jedes Gespräch. Ab Tarif Growth verbindet sie während der Bürozeiten mit einem Kollegen, samt Kontext.
Ab Tarif Starter, Transkription inklusive
- 03
Spezialisierte Agenten
Ein WhatsApp-Agent, der Versand, Rücksendungen und Katalog kennt und über die Nummer des Unternehmens antwortet.
Ab Tarif Starter, mit 3 Agenten
- 04
Digitaler Mitarbeiter
Betreut das Service-Postfach: liest, antwortet, erkennt bereits offene Fälle und bereitet morgens die Zusammenfassung für das Team vor.
Ab Tarif Growth, 99 € pro Monat und Arbeitsplatz
Häufige Fragen
Was man uns fragt.
Antwortet Evo auch, wenn er die Antwort nicht kennt?
Nein. Evo antwortet mit den Informationen, die Sie ihm geben: Dokumente, Seiten der Website, Abläufe. Geht eine Frage darüber hinaus, sagt Evo das und gibt die Anfrage mit einer Zusammenfassung an eine Person weiter.
Wissen die Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Evo gibt sich nie als Mensch aus: Die Telefonzentrale stellt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI-Assistent vor, und schriftlich sagt Evo es allen, die danach fragen.
Kann Evo die Bestellungen unseres Shops sehen?
Ja, wenn Sie Ihren Onlineshop oder Ihre Warenwirtschaft über einen Konnektor verbinden. Evo sieht nur, wofür Sie ihm Zugriff geben. Individuelle Integrationen gibt es ab Tarif Business.
Was passiert mit den schwierigen Fällen?
Sie gehen an eine Person, nach den Regeln, die Sie festlegen: ein unzufriedener Kunde, eine Erstattung über einem bestimmten Betrag, ein heikles Thema. Wer den Fall übernimmt, findet Gespräch und Zusammenfassung vor – der Kunde muss nichts wiederholen.
In wie vielen Sprachen antwortet Evo?
In der Sprache der Person, die schreibt oder anruft, unter den Sprachen, die Sie aktivieren. Chat, E-Mail und Telefonzentrale können mit denselben Informationen in mehreren Sprachen arbeiten.
Womit fängt man am besten an?
Mit dem Kanal, der heute die meisten Anfragen verliert: meist das Telefon außerhalb der Bürozeiten oder der Chat auf der Website. Die anderen kommen später dazu, mit den Informationen, die Sie schon vorbereitet haben.
Wie sieht die Nacht in Ihrem Kundenservice aus?
Erzählen Sie uns, wie viele Anfragen über welche Kanäle kommen: Wir zeigen Ihnen, wo Sie anfangen.
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