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evolus

Come funziona

Semplice da usare. Solido dentro.

Sei prodotti, una sola piattaforma. Qui vedi come lavora Evolus dietro le quinte: come i pezzi si passano il lavoro, cosa ricordano, con quali modelli ragionano, dove stanno i tuoi dati e come decidi tu cosa possono fare.

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Una piattaforma sola

Evolus non è un chatbot con sei nomi diversi. È una piattaforma sola, in cui ogni pezzo fa il suo lavoro e sa a chi passarlo.

Un portale, gli stessi crediti, le stesse persone con i loro permessi. Qui sotto trovi come funziona, capitolo per capitolo, e i documenti che lo mettono per iscritto.

Sei modi di lavorare

Un portale, sei modi di lavorare.

Ogni prodotto fa una cosa e la fa bene. Insieme si passano il lavoro: una telefonata diventa un'attività, una fattura in arrivo diventa una registrazione nel gestionale.

Due esempi di lavoro che passa da un prodotto all'altro. Dal telefono alla scrivania: alle 19:42 il centralino risponde a un cliente che chiede un preventivo; a fine chiamata ci sono trascrizione e riepilogo; la chiamata diventa un'attività del dipendente digitale, che si segna il cliente, prepara il preventivo e registra per il tecnico il sopralluogo da fissare. Dalla posta al gestionale: arriva una fattura, l'agente delle fatture ne ricava i dati, l'automazione la registra nel gestionale e, se il totale non torna con l'ordine, affida la verifica al dipendente digitale.

Il collegamento fra centralino e dipendente digitale lo attiviamo noi, su richiesta.

La memoria

Tre memorie, ognuna per il suo lavoro.

Un agente deve trovare la risposta giusta in cento pagine di manuale. Un dipendente digitale deve ricordarsi chi è Laura e a che punto è il suo cantiere. Per questo Evolus non ha una memoria sola.

Le tre memorie in esempio. La libreria dei documenti: alla domanda sulla durata della garanzia dei ricambi, l'agente trova la sezione «Ricambi originali» del documento Garanzie e resi, che dice 24 mesi dalla consegna. La memoria semplice: il file Regole dei resi, alla versione 4, che l'agente legge per intero. La memoria a mappa di un dipendente digitale: Laura Bianchi, titolare di Bianchi Impianti, collegata al Cantiere via Roma e alla procedura dei preventivi di sostituzione, con il fatto nuovo che la consegna è spostata al 14.

Agenti

La libreria dei documenti

Carichi manuali, listini e regolamenti, anche scansionati, o indichi una pagina web. Evolus li divide in sezioni. Quando arriva una domanda, l'agente cerca le sezioni che parlano di quella cosa, anche se usano parole diverse, e risponde con quelle.

  • Le sezioni le vedi, le correggi e ne scrivi di nuove a mano.
  • Una libreria può essere di un solo agente o condivisa fra più agenti.
  • Gli indici di ricerca stanno sul database della piattaforma, in Unione europea.

Librerie documenti dal piano Starter. Dal piano Business anche quelle avanzate: un'automazione crea sezioni ragionate e prepara le domande con cui ritrovarle.

Agenti

La memoria semplice

Per le regole e le procedure che l'agente deve avere sempre presenti: brevi file di testo che legge per intero, ogni volta, senza bisogno di cercare.

  • Se glielo permetti, li aggiorna da solo quando impara qualcosa.
  • Ogni versione resta nello storico e si può ripristinare.

Dipendenti digitali

La memoria a mappa

Persone, aziende, progetti e procedure diventano nodi collegati fra loro. Ogni email, chiamata o riunione aggiunge un fatto o un legame.

  • Dà un peso a ogni informazione e lascia scadere quella che non vale più.
  • Nel portale vedi la mappa, correggi un fatto o aggiungi ciò che deve sapere.
  • Sta sul server del dipendente digitale, in Germania, con copie di sicurezza cifrate.

E su Evo Assistant le memorie e le regole restano sul tuo telefono.

I modelli

Il modello giusto per ogni lavoro.

Evolus non dipende da un solo fornitore di intelligenza artificiale. Lavora con i modelli di Anthropic, OpenAI e Google e con modelli aperti, e ogni lavoro usa quello più adatto.

  • Lascia fare a Evolus

    Un agente nuovo parte dal modello che Evolus propone come predefinito: per cominciare non devi sapere nulla di modelli.

  • Oppure scegli tu

    Fra i modelli del tuo piano: di base dal piano Starter, avanzati dal piano Growth, di punta dal piano Business. Lo cambi dal portale quando vuoi: istruzioni, documenti e strumenti restano.

  • Modelli di riserva

    Indichi uno o più modelli da provare, in ordine, se il principale non risponde. Così un fornitore in difficoltà non ferma il lavoro.

  • Specialisti dove serve

    Per leggere scansioni e foto, parlare al telefono e trascrivere l'audio usiamo servizi fatti apposta, non un modello qualsiasi.

  • I tuoi dati non addestrano modelli

    Lo dice l'accordo sul trattamento dei dati, all'articolo 7.1: non usiamo i dati del cliente per addestrare, perfezionare o valutare modelli di intelligenza artificiale.

    Accordo sul trattamento dei dati
Le impostazioni del modello di un agente di supporto clienti: è scelto «Lascia fare a Evolus», in alternativa a «Scegli tu». I modelli di base arrivano dal piano Starter, gli avanzati dal piano Growth, quelli di punta dal piano Business. Due modelli di riserva, in ordine: in una richiesta di stamattina il modello principale non ha risposto e la risposta è arrivata dal primo modello di riserva.

La sicurezza

Dove stanno i tuoi dati. E chi li tratta.

Non lo diciamo solo in questa pagina: lo mettiamo per iscritto in tre documenti pubblici e versionati, che fanno parte del contratto.

Dove stanno i dati. Portale, documenti, allegati e indici di ricerca: Unione europea, su Microsoft Azure nei Paesi Bassi. Dipendenti digitali, con memoria, conversazioni e trascrizioni: Germania, su un server dedicato a Norimberga. Copie di sicurezza dei dipendenti digitali: Finlandia, cifrate prima di lasciare il server. Richieste ai modelli di intelligenza artificiale: Stati Uniti, con instradamento europeo per il piano Enterprise. Voce del centralino e trascrizione dell'audio: Stati Uniti, con area europea della voce per il piano Enterprise.

  • Ogni cliente al suo posto

    Ogni richiesta è verificata sul tuo spazio, con prove automatiche a ogni modifica del codice. Ogni dipendente digitale lavora in un ambiente tutto suo.

  • Cifratura

    Tutto viaggia cifrato. Password, chiavi e accessi ai tuoi programmi sono cifrati anche quando restano salvati, e dal portale non si possono più rileggere.

  • Accessi protetti

    Si entra da un sistema di identità separato, e puoi attivare il secondo fattore con un codice via email. Le chiavi API si vedono una volta sola e si possono limitare a singoli dipendenti digitali.

  • Copie verificate

    Le copie dei dipendenti digitali si fanno ogni ora. Ogni 6 ore un ripristino vero ne controlla una, a rotazione.

  • Fornitori dichiarati

    L'elenco dei sub-responsabili dice chi tratta i dati, per cosa e dove. Ogni cambio ti arriva per email almeno 30 giorni prima, e puoi opporti.

  • Se qualcosa va storto

    Una procedura scritta per le violazioni dei dati e l'avviso al cliente entro 48 ore da quando ne veniamo a conoscenza.

Abbiamo avviato il percorso di certificazione ISO/IEC 27001. Non l'abbiamo ancora ottenuta, e non scriviamo di averla finché non arriva.

Leggi i documenti

Misure di sicurezzaSub-responsabiliAccordo sul trattamento dei dati

Il controllo

Decidi tu cosa può fare. Resta tutto scritto.

L'intelligenza artificiale lavora con la tua fiducia, non al posto del tuo giudizio. Ogni persona ha i suoi permessi, ogni agente e ogni dipendente digitale fa solo ciò che gli permetti, e ogni azione lascia traccia.

  • Ruoli e gruppi

    Titolare, amministratori, chi costruisce, chi usa, chi guarda soltanto, chi cura la fatturazione. Un gruppo, come «Vendite», dà gli stessi ruoli a tutte le sue persone. E per ogni agente scegli chi può usarlo.

  • Capacità una per una

    Ad agenti e dipendenti digitali accendi solo ciò che serve: posta, calendario, telefonate, connettori, ricerca sul web.

  • Conferma prima di parlare per te

    Il dipendente digitale ti mostra l'email, la telefonata o il messaggio WhatsApp che gli hai chiesto e aspetta il tuo sì. Questa protezione non si può spegnere.

  • Dice di essere un'IA

    Il centralino si presenta come intelligenza artificiale, le email portano la nota, nelle riunioni il dipendente digitale lo scrive in chat. Lo chiede l'AI Act, all'articolo 50, e non si disattiva.

  • Tutto tracciato

    Ogni esecuzione delle automazioni, passo per passo, le attività dei dipendenti digitali, le chiamate del centralino. E un registro di chi ha cambiato ruoli, membri, gruppi e domini.

  • Consumi sotto controllo

    Vedi chi ha speso i crediti, per cosa, gruppo per gruppo, e dai a ogni gruppo un budget mensile di riferimento.

Come usiamo l'intelligenza artificiale
Su Teams chiedi al dipendente digitale di rispondere al fornitore che venerdì va bene. Lui prepara l'email per Ferri Forniture, te la mostra e chiede se mandarla, con i pulsanti Manda e Correggi. Dopo il sì l'email è inviata e resta nello storico delle attività. Sotto, il registro attività: Marta ha aggiunto Luca al gruppo Vendite, gli ha dato il ruolo Operatore, e il dominio bianchi.it è stato verificato.

I collegamenti

Si collega a quello che usi già.

Niente migrazioni: Evolus lavora sopra la posta, i programmi e i canali che hai, e si lascia usare dai tuoi programmi.

Evolus al centro, collegato a Microsoft 365, Google Workspace, posta IMAP, Teams, WhatsApp, Notion, GitHub, al tuo gestionale, al tuo assistente AI e al tuo sito.

  • Posta e calendario

    Microsoft 365, Google Workspace o qualsiasi casella di posta IMAP.

  • Teams e WhatsApp

    I dipendenti digitali lavorano su Teams. Agenti, automazioni e dipendenti digitali rispondono su un tuo numero WhatsApp.

  • Connettori del catalogo

    Notion, Jira e Confluence, GitHub, Linear, Airtable, Stripe e altri, con il protocollo MCP. Dal piano Business anche connettori vostri.

  • Qualsiasi programma con un'API

    Un'automazione legge e scrive nel gestionale o nel CRM, e i tuoi programmi la fanno partire con una chiave API. L'accesso completo alle API arriva dal piano Scale.

  • Il server MCP di Evolus

    Collega il tuo assistente AI, se supporta MCP: crei, configuri e controlli le tue automazioni conversando.

  • Una riga sul tuo sito

    Il widget va su qualsiasi sito in cui puoi aggiungere una riga di HTML.

Come si collegano le automazioni

Domande frequenti

Quello che ci chiedono sulla piattaforma.

Evolus usa un solo modello di intelligenza artificiale?

No. Evolus lavora con i modelli di Anthropic, OpenAI e Google e con modelli aperti. Ogni agente parte dal modello che Evolus propone come predefinito, oppure usa quello che scegli tu fra i modelli compresi nel tuo piano: i piani più alti aggiungono i modelli avanzati e quelli di punta. Puoi indicare anche modelli di riserva, che entrano in gioco se il principale non risponde.

Come fanno gli agenti a conoscere i documenti della mia azienda?

Carichi i documenti in una libreria, anche scansionati, o indichi una pagina web. Evolus li legge e li divide in sezioni; quando arriva una domanda l'agente cerca le sezioni che parlano di quella cosa, anche se usano parole diverse, e risponde con quelle. Le sezioni le vedi e le correggi dal portale. Per regole e procedure c'è anche la memoria semplice: file di testo che l'agente legge per intero ogni volta.

Serve un tecnico per usare Evolus?

No. Agenti, automazioni, centralino e widget si preparano dal portale, spiegando con parole tue cosa devono fare; se descrivi a Evo la tua attività, ti prepara lui un agente da cui partire. Un tecnico serve solo se vuoi collegare i tuoi programmi tramite API.

Dove lavora Evolus?

Nella chat del portale, sul tuo sito con il widget, su WhatsApp, al telefono con il centralino, per email con le automazioni e i dipendenti digitali, e su Teams con i dipendenti digitali, che entrano anche nelle riunioni di Teams e Google Meet. Evo Assistant, disponibile su iPhone e Android, porta un assistente anche sul telefono.

I dati della mia azienda sono al sicuro?

Il portale, i documenti e gli indici di ricerca stanno in Unione europea; i dipendenti digitali lavorano su un server in Germania, ognuno in un ambiente separato, con copie di sicurezza cifrate. Password e accessi ai tuoi programmi sono cifrati. Le richieste ai modelli di intelligenza artificiale e la voce passano da fornitori negli Stati Uniti, salvo l'instradamento europeo previsto dal piano Enterprise. Non usiamo i tuoi dati per addestrare modelli. Tutto è scritto nelle misure di sicurezza, nell'elenco dei sub-responsabili e nell'accordo sul trattamento dei dati.

Evolus si collega ai programmi che uso già?

Sì. Lavora con Microsoft 365, Google Workspace e qualsiasi casella di posta IMAP, con Teams e WhatsApp, con i connettori del catalogo come Notion, Jira, GitHub e Stripe, e con qualsiasi programma che abbia un'API. I tuoi programmi possono avviare le automazioni con una chiave API, e con il server MCP di Evolus colleghi il tuo assistente AI. Non servono migrazioni: Evolus lavora sopra quello che hai.

Usate i miei dati per addestrare l'intelligenza artificiale?

No. Lo prevede l'accordo sul trattamento dei dati, all'articolo 7.1: non usiamo i dati del cliente per addestrare, perfezionare o valutare modelli di intelligenza artificiale. E ci impegniamo a scegliere fornitori di modelli che per contratto escludono l'addestramento sui contenuti che mandiamo: lo stato, fornitore per fornitore, è nella pagina dei sub-responsabili.

E se l'intelligenza artificiale sbaglia?

Può succedere, come a chiunque. Per questo le azioni a tuo nome chiedono conferma, i dipendenti digitali chiedono quando non sono sicuri, le automazioni nuove nascono in pausa finché non le provi, e ogni esecuzione lascia una traccia che puoi controllare.

Hai ancora una domanda su come funziona?

Chiedila a Evo: ti risponde a voce o per iscritto, e ti dice da quale piano partire.

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