Chat sul sito
«La lampada Nord va bene per una stanza di dodici metri quadri?»
Evo. Risponde con le misure e la luce indicate nella scheda del prodotto, e propone anche il modello più piccolo.
Risolta
Una notte di richieste.
Alle 18 l'assistenza chiude. I clienti no: scrivono, chiamano, chiedono in chat. Ecco cosa succede fra le 18 e le 9 quando a rispondere c'è Evo, e cosa trova il team al mattino.
Una notte, ora per ora
Dalle 18 alle 9.
Nove richieste, quattro canali. Ogni riga è un momento della notte: cosa arriva e cosa fa Evo.
18:00
L'assistenza chiude. Evo resta.
Email
«Il mio ordine 48213 dov'è arrivato?»
Evo. Cerca l'ordine nel sistema del negozio, collegato a Evolus, e risponde con lo stato della spedizione e il link per seguirla.
Risolta
Telefono
Una cliente chiama: la lampada è arrivata con il vetro rotto.
Evo. Il centralino risponde, prende il numero d'ordine, spiega come mandare le foto e apre la richiesta di reso. La trascrizione arriva nella casella del team.
Richiesta aperta
WhatsApp
«Spedite anche in Svizzera?»
Evo. Risponde sul numero WhatsApp del negozio con costi e tempi di spedizione per l'estero.
Risolta
Email
Una richiesta in tedesco sui tempi di consegna.
Evo. Risponde in tedesco, con le stesse informazioni che darebbe in italiano.
Risolta
Chat sul sito
«Mi servono trenta lampade per il mio ristorante, posso parlare con qualcuno?»
Evo. Capisce che è una richiesta commerciale: raccoglie nome, recapiti e quantità, non inventa prezzi e promette una chiamata in mattinata.
Al team
Email
Un cliente scrive per la terza volta sullo stesso rimborso.
Evo. Riconosce la pratica già aperta e il tono del messaggio: non improvvisa, lo rassicura e passa il caso in cima alla coda del team.
Al team
Telefono
«Posso cambiare l'indirizzo di consegna?»
Evo. Il centralino prende il nuovo indirizzo, apre la richiesta di modifica e spiega che la conferma arriverà per email.
Richiesta aperta
Chat sul sito
«A che ora aprite?»
Evo. Risponde con gli orari e i recapiti dell'assistenza.
Risolta
Il mattino dopo.
Quando il team accende il computer trova un riepilogo: cosa è già risolto, cosa aspetta una persona e con quale urgenza. Ogni richiesta da seguire ha già tutto: chi ha scritto, cosa voleva, cosa gli è stato detto.
I numeri sono quelli di questa notte d'esempio, non una misura.
- 5risolte da Evo
- 2richieste aperte, con i dettagli
- 2passate al team, con il contesto
Cosa lo rende possibile
Chi ha lavorato stanotte.
Quattro strumenti, le stesse informazioni: chi scrive, chi chiama e chi chiede in chat riceve la stessa risposta.
- 01
Widget per il sito
Risponde in chat sul sito a ogni ora, con le schede dei prodotti e le condizioni del negozio, e raccoglie i contatti di chi vuole parlare con una persona.
Dal piano Starter
- 02
Centralino AI
Risponde al telefono, apre le richieste e trascrive ogni chiamata. Dal piano Growth, in orario d'ufficio passa la telefonata a un collega con il contesto.
Dal piano Starter, trascrizione inclusa
- 03
Agenti specializzati
Un agente per WhatsApp che conosce spedizioni, resi e catalogo, e risponde sul numero dell'azienda.
Dal piano Starter, con 3 agenti
- 04
Dipendente digitale
Tiene la casella dell'assistenza: legge, risponde, riconosce le pratiche già aperte e al mattino prepara il riepilogo per il team.
Dal piano Growth, 99 € al mese a postazione
Domande frequenti
Quello che ci chiedono.
Evo risponde anche quando non conosce la risposta?
No. Risponde con le informazioni che gli dai tu: documenti, pagine del sito, procedure. Quando una domanda esce da lì lo dice, e passa la richiesta a una persona con il riepilogo di cosa è stato chiesto.
I clienti sanno di parlare con un'intelligenza artificiale?
Sì. Evo non finge di essere una persona: il centralino si presenta come assistente basato sull'intelligenza artificiale all'inizio di ogni chiamata, e per iscritto lo dice a chi glielo chiede.
Può vedere gli ordini del nostro negozio?
Sì, se colleghi il tuo e-commerce o il tuo gestionale con un connettore. Evo vede solo ciò a cui gli dai accesso. I collegamenti su misura sono disponibili dal piano Business.
Cosa succede ai casi difficili?
Passano a una persona, secondo le regole che scrivi tu: un cliente insoddisfatto, un rimborso sopra una certa cifra, un argomento delicato. Chi prende il caso trova la conversazione e il riepilogo, senza far ripetere nulla al cliente.
In quante lingue risponde?
Nella lingua di chi scrive o chiama, fra quelle che attivi. Chat, email e centralino possono lavorare in più lingue con le stesse informazioni.
Da dove conviene cominciare?
Dal canale che oggi perde più richieste: di solito il telefono fuori orario o la chat del sito. Gli altri si aggiungono dopo, con le informazioni che hai già preparato.
Com'è la notte del tuo customer care?
Raccontaci quante richieste arrivano e da quali canali: ti mostriamo da dove partire.
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