Condizioni d'uso per i consumatori — Evo Assistant

In sintesi

Questo riquadro ti aiuta a orientarti; ciò che conta è il testo degli articoli.

1. Chi siamo, a chi si rivolgono queste condizioni, rapporto con gli Store

1.1 Chi ti fornisce il servizio. Evo Assistant è fornito da CodeDesign S.r.l., con sede legale in Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM), P. IVA IT01739830089, iscritta al Registro delle imprese di Imperia con REA IM-226783, C.F. 01739830089, capitale sociale 10.000 € interamente versato, società con socio unico («CodeDesign», «noi»).

Puoi contattarci a: assistenza clienti care@evolus.ai; PEC codedesign@legalmail.it; telefono +39 0184 716 626; indirizzo per i reclami: la sede legale (Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM)). Per la protezione dei dati: privacy@codedesign.it.

1.2 Chi è «consumatore». Queste condizioni si applicano a te se sei una persona fisica e usi Evo Assistant per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (consumatore, art. 3 del Codice del consumo). Quando crei il tuo spazio scegli «Sono un privato» e confermi che è così.

1.3 Se non sei consumatore. Se usi Evo Assistant per la tua attività professionale o d'impresa, o se hai una partita IVA e lo usi per lavoro, non puoi accettare queste condizioni: devi scegliere «Ho la partita IVA» e si applicano le Condizioni generali d'uso per le imprese. Se il tuo uso cambia dopo l'acquisto, avvisaci.

1.4 Il ruolo di Apple e Google. L'abbonamento si acquista solo dall'app, con il sistema di pagamento dello Store.

• Su iPhone l'acquisto lo concludi con Apple Distribution International Ltd., che vende come esercente registrato secondo i Termini dei Servizi Multimediali Apple.
• Su Android lo concludi con Google Commerce Limited, secondo i Termini di servizio di Google Play.

Lo Store addebita il prezzo, ti manda la ricevuta e gestisce disdetta, recesso e rimborso dell'acquisto (artt. 7 e 8). Il servizio Evo Assistant te lo fornisce CodeDesign, ed è regolato da queste condizioni: funzioni, crediti, garanzia di conformità, dati, assistenza. CodeDesign non riceve i dati della tua carta né le credenziali del tuo account Apple o Google. I diritti che ti dà la legge restano fermi verso chi ne è tenuto.

1.5 Che cosa fa parte del contratto. Fanno parte del contratto: (a) queste condizioni; (b) il riepilogo delle informazioni essenziali che vedi nella schermata del piano prima di acquistare; (c) su iPhone, il Contratto di licenza standard di Apple per le app (EULA), per ciò che riguarda la licenza dell'app. L'informativa sulla privacy è un documento informativo e non un contratto. In caso di contrasto o di dubbio tra i documenti prevale la disposizione più favorevole a te.

1.6 Dove e in che lingua. Al momento Evo Assistant è venduto agli utenti dello Store italiano. Le condizioni sono redatte in italiano, che è la versione vincolante. Se fosse disponibile una traduzione, serve solo per aiutarti a capire; in caso di dubbio vale l'italiano e l'interpretazione più favorevole a te.

2. Il servizio

2.1 Che cos'è. Evo Assistant è un assistente personale per iPhone e Android basato su intelligenza artificiale («IA»). A seconda delle funzioni disponibili e dei permessi che concedi, ti permette di: organizzare la giornata (il «punto della giornata»); chattare con l'assistente e conservare memorie e istruzioni permanenti; registrare, trascrivere e riassumere riunioni; usare calendario, contatti e promemoria del telefono; usare la posta elettronica; usare foto e documenti; usare la voce; usare i servizi collegati; far leggere pagine web e fare ricerche in rete. Il dettaglio delle funzioni è nella scheda dello Store.

2.2 Stai parlando con un'IA. Interagisci con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. Le risposte e i testi che genera sono prodotti da modelli di IA: possono essere inesatti, incompleti o non aggiornati. Prima di fare affidamento su informazioni importanti (per esempio mediche, legali, fiscali o finanziarie) controllale e, se serve, rivolgiti a un professionista. Le azioni che hanno effetto fuori dall'app, come inviare un messaggio o creare, modificare o cancellare un evento o un contatto, avvengono solo dopo la tua conferma.

2.3 Dove sono i tuoi dati. La maggior parte dei contenuti che crei con l'app (conversazioni, memorie, trascrizioni, riunioni, allegati) è conservata sul tuo telefono e non è sincronizzata con i nostri server; CodeDesign non ne fa copie di sicurezza. Se disinstalli l'app, cambi o perdi il telefono, o elimini l'account, questi dati possono andare persi, salvo i backup del sistema operativo che hai attivato. Quando fai una richiesta, i contenuti necessari alla risposta passano temporaneamente dai nostri server, come spiegato nell'informativa privacy.

2.4 Requisiti tecnici. Per usare il servizio servono: un iPhone con iOS 17 o successivo (non un iPad) o un telefono Android con Android 7.0 o successivo (alcune funzioni possono richiedere versioni più recenti); una connessione a Internet; un account Apple o Google valido per gli acquisti; i permessi che scegli di concedere all'app per le singole funzioni (microfono, calendario, contatti, notifiche…). Alcune funzioni usano servizi di terzi che colleghi tu (per esempio la tua casella di posta): dipendono dal loro funzionamento e dalle loro condizioni.

2.5 Compatibilità e funzionamento. Le funzioni dell'app sono pensate per funzionare con questi servizi di posta e calendario. La posta funziona con le caselle IMAP/SMTP (Gmail, iCloud e Yahoo con una password per le app; Libero, Aruba, le caselle PEC e qualunque altro provider IMAP/SMTP); Microsoft 365 e Google Workspace si collegano tramite i servizi collegati indicati nell'app; gli account personali Outlook.com, Hotmail e Live oggi non si collegano come casella. Il calendario è quello del telefono e i calendari sincronizzati su di esso. Le misure tecniche di protezione del servizio (per esempio contro l'uso improprio dell'IA) sono parte del funzionamento e non possono essere disattivate.

2.6 Modelli di IA e fornitori tecnologici. Per generare le risposte ci avvaliamo di modelli di IA e di servizi di terzi (per esempio per la trascrizione e la sintesi vocale). I contenuti che invii non sono usati da noi per addestrare modelli di IA, e le richieste ai modelli sono servite solo da fornitori che non conservano i contenuti ricevuti. L'elenco dei destinatari e i dettagli sono nell'informativa privacy.

2.7 Che cosa non è incluso. Queste condizioni riguardano Evo Assistant per uso personale. Non riguardano le funzioni riservate alle organizzazioni (dipendenti digitali, agenti, automazioni, postazioni o utenti aggiuntivi, API, piani aziendali), che hanno condizioni separate.

3. Account, età e requisiti

3.1 Account. Per usare il servizio crei un account Evolus con un indirizzo email verificato e un tuo spazio. Dai dati veritieri e tienili aggiornati.

3.2 Età. Devi avere almeno 18 anni. Se acquisti, dichiari di averli.

3.3 Credenziali. L'account è personale e non può essere ceduto o condiviso. Custodisci le credenziali e il telefono; se pensi che qualcuno abbia accesso al tuo account, avvisaci subito. Rispondi dell'uso che altri fanno dell'account se non hai adottato le cautele ragionevoli.

3.4 Dichiarazione di consumatore. Scegliendo «Sono un privato» dichiari di agire come consumatore (art. 1.2). Se l'uso professionale diventa prevalente, devi passare a un account per le imprese.

3.5 Una sola persona. L'abbonamento è per una sola persona: non si possono invitare altri utenti nel tuo spazio. Ognuno ha il proprio account e il proprio abbonamento.

4. Come si conclude il contratto online

4.1 Le fasi, passo per passo. (1) Scarichi l'app e crei l'account. (2) Crei il tuo spazio e scegli «Sono un privato». (3) Nella schermata del piano scegli Mensile o Annuale e leggi il riepilogo: prestazioni, prezzo per periodo, prova gratuita, rinnovo, durata, recesso. (4) Spunti la casella con cui accetti queste condizioni (non è preselezionata) e leggi il link all'informativa privacy. (5) Tocchi il pulsante «Acquista l'abbonamento». (6) Confermi nel foglio di pagamento dell'Apple App Store o di Google Play. (7) Ricevi la ricevuta dallo Store e una nostra email di conferma.

4.2 Quando il contratto è concluso. Il contratto è concluso quando confermi l'acquisto nel foglio dello Store e noi registriamo l'acquisto e attiviamo il servizio. Ti mandiamo senza ritardo, all'indirizzo email del tuo account, la conferma del contratto con il riepilogo delle condizioni, le caratteristiche essenziali del servizio, il prezzo dettagliato, i mezzi di pagamento, le informazioni sul recesso, i tributi applicabili e i documenti in formato PDF.

4.3 Come conserviamo il contratto e come puoi accedervi. Conserviamo le condizioni da te accettate (versione, impronta informatica, data e ora) e i dati dell'acquisto per tutta la durata del contratto e per 10 anni dopo la cessazione (termine ordinario di prescrizione, art. 2946 del codice civile). Puoi consultarli e scaricarli in ogni momento nell'app, in «Tu» › «Abbonamento e crediti» › «Documenti», o chiederne copia scrivendo a care@evolus.ai.

4.4 Come correggere gli errori prima di acquistare. Prima dell'ultimo passo puoi tornare indietro, cambiare piano, rileggere il riepilogo e togliere la spunta. Il foglio dello Store mostra di nuovo piano e prezzo e puoi annullare senza conseguenze. Dopo l'acquisto puoi recedere (art. 8).

4.5 Lingue. Per concludere il contratto puoi usare l'italiano o l'inglese; la versione vincolante delle condizioni resta l'italiano (art. 1.6).

4.6 Codici di condotta. CodeDesign non aderisce ad alcun codice di condotta.

4.7 Controversie. Gli strumenti per risolvere le controversie sono nell'art. 19.

5. Prezzo, pagamento e rinnovo automatico

5.1 Piani e prezzo. Il servizio ha due piani di abbonamento:

I prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta, per l'Italia. Il prezzo che vale è quello che vedi nella schermata del piano e nel foglio dello Store al momento dell'acquisto, letto dallo Store; il prezzo può essere diverso se acquisti in un altro Paese o se cambiano le imposte. Non ci sono costi aggiuntivi da parte nostra. Il piano annuale ha una durata di 12 mesi; il piano mensile non ha una durata minima.

5.2 Pagamento. L'importo è addebitato dallo Store con il metodo di pagamento associato al tuo account Apple o Google. CodeDesign non riceve i dati della tua carta. Il documento che comprova il pagamento è la ricevuta dello Store: per gli acquisti dagli Store CodeDesign non emette fattura.

5.3 Rinnovo automatico. L'abbonamento si rinnova automaticamente, per un periodo uguale, alla fine di ogni periodo, e l'importo del nuovo periodo è addebitato dallo Store alla scadenza o nelle ore che la precedono, finché non disdici (art. 7). Il rinnovo è al prezzo del piano in quel momento, nei limiti dell'art. 5.4.

5.4 Variazioni di prezzo. Possiamo cambiare il prezzo di un piano solo per un giustificato motivo: (a) variazione di imposte o aliquote; (b) variazione dei costi dei servizi tecnologici e dei modelli di IA su cui si basa il servizio, o delle commissioni dello Store; (c) aggiunta di funzioni o miglioramenti sostanziali del servizio. Il nuovo prezzo vale solo dal rinnovo successivo e dopo che ti abbiamo avvisato con almeno 30 giorni di preavviso, nelle forme richieste dallo Store. Se non accetti, il rinnovo non avviene e l'abbonamento termina alla fine del periodo già pagato, senza costi né penali; l'accettazione del nuovo prezzo segue le regole dello Store.

5.5 Se il pagamento di un rinnovo non va a buon fine. Lo Store riprova l'addebito per il periodo di tolleranza previsto dallo Store (oggi 16 giorni su App Store e 14 giorni su Google Play) e il servizio resta attivo. Se il pagamento non riesce neanche in questo periodo, sospendiamo il servizio dandotene avviso nell'app e per email; puoi riattivarlo regolarizzando il pagamento nello Store. Non applichiamo penali né costi di recupero.

6. Prova gratuita

6.1 Che cosa include. Dove è offerta, la prova gratuita dura 14 giorni e include 50.000 crediti per la prova. Se non disdici prima della fine, l'abbonamento a pagamento che hai scelto parte automaticamente e lo Store ti addebita il prezzo del piano (24,99 € per il mensile, 249,99 € per l'annuale), poi ogni periodo fino a disdetta; dal primo rinnovo pagato hai 85.000 crediti al mese.

6.2 Chi può avere la prova. La prova è disponibile una sola volta per ciascun account dello Store e per ciascuno spazio, e non è offerta a chi ne ha già fruito. Se non sei idoneo, la schermata del piano non mostra la prova e il primo pagamento avviene subito.

6.3 Come evitare l'addebito. Per evitare l'addebito devi disdire dalle impostazioni dello Store (art. 7) prima della fine della prova; su App Store almeno 24 ore prima della fine della prova, su Google Play prima della fine della prova. Se disdici durante la prova, puoi continuare a usare il servizio fino alla fine della prova.

6.4 Crediti della prova. I crediti della prova non utilizzati si estinguono alla fine della prova.

6.5 Recesso durante la prova. Anche durante la prova puoi recedere (art. 8).

7. Come disdire (e come non rinnovare)

7.1 Disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento, senza preavviso e senza costi, dalle impostazioni del tuo account Apple o Google. Nell'app: «Tu» › «Abbonamento e crediti» › «Gestisci abbonamento» apre la pagina giusta dello Store. Su iPhone: «Impostazioni» › il tuo nome › «Abbonamenti»; su Google Play: icona del profilo › «Pagamenti e abbonamenti» › «Abbonamenti».

7.2 Effetto. La disdetta ferma il rinnovo: puoi usare il servizio fino alla fine del periodo già pagato, e non riceverai rimborsi per il periodo in corso, salvo il recesso (art. 8), la garanzia (art. 9) e i casi previsti dall'art. 17. Se cambi idea prima della scadenza, puoi riattivare il rinnovo dallo Store.

7.3 Disinstallare o eliminare l'account non disdice. Cancellare l'app dal telefono non disdice l'abbonamento. Eliminare l'account è regolato dall'art. 18: se hai un abbonamento sull'App Store con rinnovo attivo, devi prima disdire dallo Store.

7.4 Cambio di piano. Puoi passare da mensile ad annuale (subito) o da annuale a mensile (dal rinnovo) dalle impostazioni dello Store; le regole di calcolo dell'importo sono quelle dello Store.

8. Diritto di recesso (14 giorni)

8.1 Il tuo diritto. Hai il diritto di recedere da questo contratto, senza dover dire perché, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il contratto è concluso (art. 4.2).

8.2 Recesso anche dopo il primo addebito. Se hai la prova gratuita e passa a pagamento, hai diritto di recedere anche entro altri 14 giorni dal primo addebito, con le stesse modalità e gli stessi effetti di questo articolo.

8.3 Come recedere. Puoi usare uno di questi modi (basta uno):

• a) tramite lo Store, che ha venduto l'abbonamento:

• su iPhone, con la funzione di recesso di Apple: Apple Account › Cronologia acquisti, scegli l'ordine e conferma. Apple ti manda una conferma via email con contenuto, data e ora. In alternativa usa il modulo di Apple (rightofwithdrawal@apple.com);
• su Android, con il modulo di recesso o la richiesta di rimborso di Google Play, indirizzati a Google Commerce Limited.
• Nell'app, «Tu» › «Abbonamento e crediti» › «Gestisci abbonamento» ti porta alla pagina dello Store;

• b) scrivendoci, con il modulo tipo di recesso (Allegato I) o con un'altra dichiarazione esplicita, per email a care@evolus.ai, per PEC a codedesign@legalmail.it o per posta a CodeDesign S.r.l., Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM). Ti confermiamo il ricevimento e ti indichiamo come completare il rimborso presso lo Store.

8.4 Rispetto del termine. Per rispettare il termine basta che invii la dichiarazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Spetta a te dimostrare di aver esercitato il recesso nei termini; la conferma di ricevimento dello Store, o la nostra, ti aiuta a farlo.

8.5 Che cosa succede quando recedi. Lo Store ti rimborsa i pagamenti fatti per l'abbonamento, con lo stesso mezzo di pagamento e secondo le sue condizioni (Apple: entro 14 giorni dalla comunicazione). Quando lo Store ci comunica il rimborso, il servizio si interrompe e i crediti collegati vengono tolti. Se il recesso esercitato nei termini non viene riconosciuto dallo Store, scrivici (art. 19): interveniamo presso lo Store e, se la legge lo pone a nostro carico, provvediamo noi al rimborso.

8.6 Se hai già usato il servizio. Se recedi entro il periodo di recesso non tratteniamo nulla: il rimborso è per intero, anche se hai già usato il servizio.

8.7 Dopo il recesso. Smetti di usare il servizio e di metterlo a disposizione di altri. Non usiamo i contenuti che hai creato nell'app, diversi dai dati personali, salvo nei casi consentiti dalla legge; su tua richiesta ti rendiamo disponibili, gratuitamente, entro un termine ragionevole e in un formato di uso comune, quelli che sono sui nostri server (quelli sul tuo telefono li hai già). Ai dati personali si applica l'informativa privacy.

8.8 I tuoi altri diritti. Il recesso non limita la disdetta (art. 7), i rimedi di garanzia (art. 9) e gli altri diritti previsti dalla legge. Le ricariche di crediti hanno una regola propria (art. 14.8).

9. Garanzia di conformità del servizio digitale

9.1 Che cosa garantiamo. Il servizio deve essere fornito senza ritardo ingiustificato dopo la conclusione del contratto e deve essere conforme per tutta la durata dell'abbonamento: deve corrispondere alla descrizione, alle funzioni e alle caratteristiche che ti abbiamo indicato (artt. 2 e 5 e riepilogo), essere adatto agli usi particolari che ci hai fatto conoscere e che abbiamo accettato, e avere la qualità, la continuità, la sicurezza e le prestazioni che si trovano normalmente nei servizi digitali dello stesso tipo e che puoi ragionevolmente aspettarti. Ti diamo anche gli aggiornamenti, di sicurezza compresi, necessari a mantenere la conformità (art. 10).

9.2 Le risposte dell'IA. L'IA, per sua natura, può produrre risposte inesatte o incomplete (art. 2.2): questo, da solo, non è un difetto di conformità. È un difetto, invece, se il servizio non funziona come descritto, si interrompe o è inaccessibile oltre quanto è ragionevole, non rispetta la qualità normalmente attesa da un servizio di questo tipo o non applica le misure di sicurezza promesse.

9.3 I tuoi rimedi. Se c'è un difetto di conformità o il servizio non ti viene fornito, puoi chiederci, secondo le circostanze e nei limiti di legge: (a) di ripristinare la conformità, senza spese e senza notevoli inconvenienti, entro un termine congruo da quando ci segnali il difetto; (b) una riduzione proporzionale del prezzo (se il servizio non è stato conforme solo per un periodo, la riduzione riguarda quel periodo); (c) la risoluzione del contratto, se il difetto non è lieve, se non abbiamo ripristinato la conformità o se il difetto è così grave da giustificarla. Se non forniamo il servizio, ci inviti a farlo e, se non lo facciamo entro un termine congruo, puoi risolvere; puoi risolvere subito se abbiamo dichiarato che non lo forniremo.

9.4 Rimborsi dopo la risoluzione. Se risolvi il contratto, ti rimborsiamo gli importi per il periodo in cui il servizio non è stato conforme e quelli pagati in anticipo per il periodo restante, senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci comunichi la tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi per te. Per le ricariche vale l'art. 14.7.

9.5 Quanto dura la garanzia e chi deve provare cosa. Rispondiamo dei difetti che si manifestano o risultano evidenti per tutto il periodo in cui il servizio deve esserti fornito, e puoi far valere i difetti emersi nel corso della fornitura entro 26 mesi dall'ultimo atto di fornitura. Per tutto quel periodo, se il difetto emerge in quel periodo, sta a noi dimostrare che il servizio era conforme, a meno che l'ambiente digitale tuo (telefono, sistema operativo, rete) non sia incompatibile con i requisiti tecnici che ti abbiamo comunicato in modo chiaro prima dell'acquisto. Ti chiediamo di collaborare, per quanto ragionevole e con i mezzi meno invasivi, per capire se il difetto dipende dal tuo ambiente.

9.6 Come segnalare un difetto. Scrivici all'assistenza (art. 19.1) descrivendo il problema; puoi allegare schermate. Non serve usare formule particolari.

9.7 Diritti irrinunciabili. Qualsiasi patto che escluda o limiti i diritti di questo articolo a tuo danno è nullo. Gli Store possono offrire anche altri rimborsi in base alle loro regole: non limitano i diritti che hai verso di noi.

10. Disponibilità, manutenzione, aggiornamenti e modifiche del servizio

10.1 Aggiornamenti. Ti informiamo sugli aggiornamenti dell'app e del servizio necessari a mantenere la conformità, di sicurezza compresi, e te li forniamo; gli aggiornamenti dell'app arrivano tramite lo Store. Se non installi un aggiornamento entro un termine congruo dopo che ti abbiamo avvisato della sua disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione, non rispondiamo dei difetti dovuti unicamente a quella mancanza (a patto che l'installazione non sia fallita per nostre istruzioni carenti).

10.2 Interruzioni e manutenzione. Il servizio è disponibile in modo continuativo, salvo interruzioni brevi per manutenzione, aggiornamenti o cause che non dipendono da noi. Quando possiamo prevederle, ti avvisiamo con preavviso ragionevole nell'app e le programmiamo nelle ore di minor uso. Un'interruzione che supera quanto è ragionevole può essere un difetto di conformità (art. 9) e dare diritto alla riduzione del prezzo.

10.3 Modifiche al servizio. Possiamo modificare il servizio, oltre a quanto serve a mantenerne la conformità, solo se: (a) c'è un motivo valido, tra questi: adeguamento alla legge o a provvedimenti di autorità; sicurezza; evoluzione tecnica (per esempio sostituire un modello di IA o un fornitore tecnologico con uno equivalente o migliore, o adeguarsi a nuovi requisiti degli Store); introduzione di nuove funzioni o rimozione di funzioni obsolete o inutilizzate; (b) la modifica non ti costa nulla; (c) ti informiamo in modo chiaro e comprensibile; (d) se la modifica peggiora in modo non trascurabile l'uso o l'accesso al servizio, ti avvisiamo con ragionevole anticipo, almeno 30 giorni, su un supporto durevole (email), indicando come e quando avviene e il tuo diritto di recedere. In questo caso puoi recedere dal contratto gratuitamente entro 30 giorni dal ricevimento dell'informazione o, se dopo, dalla data della modifica, con rimborso del periodo pagato non goduto (art. 17.4), a meno che non ti permettiamo di mantenere il servizio senza la modifica, senza costi e restando conforme.

11. Responsabilità

11.1 La regola generale. Rispondiamo, secondo la legge, dei danni che ti causiamo con un nostro inadempimento o con un fatto illecito.

11.2 Che cosa nessuna clausola può togliere. Nessuna parte di queste condizioni esclude o limita: la nostra responsabilità per morte o danno alla persona causati da un nostro fatto od omissione; la nostra responsabilità per dolo o colpa grave; il diritto di recesso, la garanzia di conformità e gli altri diritti e rimedi che la legge ti riconosce; il tuo diritto di agire in giudizio.

11.3 Non è «così com'è». Non offriamo il servizio «così com'è»: rispondiamo della conformità secondo l'art. 9.

11.4 Quando non rispondiamo. Non rispondiamo di un inadempimento o di un danno quando dipendono da: un tuo comportamento in violazione di queste condizioni; un servizio di terzi che non dipende da noi (per esempio la tua casella di posta, il tuo operatore, lo Store, la rete); caso fortuito o forza maggiore; oppure da una scelta tua basata su una risposta dell'IA, nei limiti in cui il danno non dipenda anche da un difetto di conformità o da un nostro inadempimento. Resta ferma la regola dell'art. 11.2.

11.5 Dati sul telefono. Poiché i dati dell'app sono conservati sul tuo telefono (art. 2.3), non rispondiamo della loro perdita dovuta a disinstallazione, perdita o rottura del telefono, o a tua cancellazione, salvo che dipenda da un difetto dell'app o da un nostro inadempimento.

12. Contenuti, proprietà intellettuale e uso corretto

12.1 Licenza. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per usare l'app e il servizio per scopi personali, per tutta la durata del contratto. Il software, il marchio, i testi e il design del servizio restano di CodeDesign o dei suoi licenzianti.

12.2 I tuoi contenuti restano tuoi. I contenuti che inserisci (messaggi, documenti, registrazioni, memorie, istruzioni) restano tuoi. Ci concedi solo i diritti necessari a fornirti il servizio (conservarli sul telefono dove previsto, trasmetterli ed elaborarli per rispondere alle tue richieste). Non li usiamo per scopi nostri e non li usiamo per addestrare modelli di IA.

12.3 Contenuti generati dall'IA. Puoi usare i testi e gli altri contenuti che l'IA genera per te. La legge può non riconoscere diritti d'autore su contenuti generati da una macchina, e contenuti simili possono essere generati per altri utenti. Sei tu a decidere come usarli e a controllarne esattezza e liceità prima di diffonderli.

12.4 Uso corretto. Non devi: usare il servizio per scopi illeciti o per violare diritti di altri; inserire o far generare contenuti illeciti, che incitano all'odio o alla violenza, o che violano la riservatezza o la proprietà intellettuale; eludere o disattivare le misure di sicurezza del servizio; accedere al servizio con mezzi non previsti, estrarne dati in modo massivo o sovraccaricarlo; rivenderlo o metterlo a disposizione di terzi; registrare riunioni senza informare i partecipanti o senza avere una base legittima per farlo; trattare dati di terzi in modo illecito; usare l'IA per pratiche vietate dalla legge (per esempio manipolazione o profilazione illecite). Se usi il servizio per attività professionali, vedi art. 1.3.

13. Sospensione e cessazione da parte nostra

13.1 Quando possiamo sospendere o limitare il servizio. Solo se: (a) violi in modo grave o ripetuto l'art. 12.4; (b) lo impongono la legge o un ordine di un'autorità; (c) c'è un rischio concreto per la sicurezza del servizio, di altri utenti o per il tuo account (per esempio un accesso non autorizzato) o una frode; (d) non è andato a buon fine il pagamento anche dopo il periodo di tolleranza (art. 5.5).

13.2 Come. Prima di sospendere ti avvisiamo per email e nell'app, indicando il motivo e dandoti almeno 7 giorni per rimediare o per rispondere. La sospensione è proporzionata: limitiamo la funzione interessata, non l'intero servizio, quando possibile, e solo per il tempo necessario.

13.3 Casi urgenti. Nei casi (b) e (c), o di attività manifestamente illecita, possiamo sospendere subito, avvisandoti senza ritardo e indicandone il motivo. Rimuoviamo la sospensione appena la causa cessa.

13.4 Cessazione da parte nostra. Possiamo recedere dal contratto per giustificato motivo (per esempio cessazione del servizio o del piano, ragioni tecniche o di legge) con un preavviso di almeno 60 giorni. Possiamo risolvere il contratto senza preavviso solo per una violazione grave che non hai sanato dopo il nostro avviso, o nei casi dell'art. 13.3 se la causa non cessa.

13.5 Rimborso. Se sospendiamo o cessiamo il servizio per cause che non dipendono da una tua violazione, ti rimborsiamo la parte di prezzo del periodo pagato non goduto e il valore delle ricariche non usate e non scadute (art. 14.7), con lo stesso mezzo di pagamento.

13.6 Contestare la decisione. Puoi contestare la sospensione o la cessazione scrivendoci (art. 19); ti rispondiamo motivando. Il tuo diritto di rivolgerti a un organismo ADR o al giudice non è limitato.

14. Crediti

14.1 Che cosa sono. I crediti sono l'unità con cui misuriamo il consumo delle funzioni che usano l'intelligenza artificiale (modelli linguistici, trascrizione e sintesi vocale, lettura di documenti e simili). Non sono moneta elettronica né un credito in denaro verso di noi, non si convertono in denaro e non si cedono. Restano ferme le ipotesi di rimborso degli artt. 8, 9, 13.5 e 14.7.

14.2 Crediti mensili inclusi nel prezzo. Con l'abbonamento ricevi 85.000 crediti ogni mese (nel piano annuale, mese per mese). Sono una quota mensile di utilizzo, non un deposito: i crediti che non usi entro la fine del mese si estinguono e il mese dopo ricevi di nuovo la quota. Durante la prova gratuita hai 50.000 crediti per tutta la durata della prova, e si estinguono alla fine.

14.3 Quanto consumano le funzioni. Non c'è una tabella unica: il consumo dipende dalla funzione e dalla durata o dalla lunghezza della richiesta. A titolo indicativo, una conversazione vocale dal vivo consuma circa 1.200 crediti al minuto e la trascrizione delle riunioni circa 30-50 crediti al minuto. Saldo e consumi sono in «Tu» › «Abbonamento e crediti»; l'app ti avvisa quando i crediti finiscono.

14.4 Quando finiscono. Quando i crediti finiscono, le funzioni che li consumano si fermano fino al mese successivo o fino a una ricarica; le altre funzioni restano disponibili. Non ti addebitiamo mai nulla in più automaticamente per il superamento dei crediti.

14.5 Ricariche. Puoi acquistare crediti in più, solo tramite lo Store, come acquisto separato dall'abbonamento, nei tagli indicati nell'app (oggi 25.000 crediti a 7,49 €, 50.000 a 14,99 €, 100.000 a 29,99 €, IVA inclusa, ai prezzi indicati dallo Store al momento dell'acquisto). I crediti delle ricariche si usano dopo quelli mensili.

14.6 Validità delle ricariche. I crediti acquistati con una ricarica sono validi 12 mesi dall'acquisto. Ti avvisiamo almeno 30 giorni prima della scadenza, indicandoti il saldo residuo. Se non hai un abbonamento attivo, i crediti delle ricariche restano sul tuo conto ma non puoi usarli; tornano utilizzabili quando riattivi un piano a pagamento, fino alla scadenza.

14.7 Rimborso delle ricariche non usate. Se il servizio finisce per nostra scelta o per un fatto a noi imputabile (art. 13.5), o se risolvi il contratto per un difetto di conformità o per una modifica peggiorativa (artt. 9, 10.3), ti rimborsiamo il valore dei crediti delle ricariche non usati e non scaduti, in proporzione al prezzo pagato.

14.8 Recesso sulle ricariche. Le ricariche sono messe a tua disposizione subito. Prima dell'acquisto ti chiediamo di confermare espressamente che vuoi ricevere subito i crediti e che, a fornitura iniziata, perdi il diritto di recesso; ti inviamo la conferma su supporto durevole. Se non dai questa conferma, hai il diritto di recedere entro 14 giorni.

14.9 Rimborsi dello Store. Se lo Store ti rimborsa un acquisto, togliamo i crediti relativi (al massimo il residuo, mai sotto zero); se si tratta dell'abbonamento, il servizio si interrompe.

15. Modifiche delle condizioni

15.1 Quando possiamo modificarle. Possiamo modificare queste condizioni solo per un giustificato motivo, tra questi: (a) adeguamento a leggi, regolamenti, provvedimenti di autorità o sentenze; (b) modifiche del servizio consentite dall'art. 10.3 o nuovi requisiti degli Store; (c) esigenze di sicurezza; (d) correzione di errori o miglioramento della chiarezza, senza peggiorare i tuoi diritti; (e) variazioni di prezzo, con le regole dell'art. 5.4. Non le modifichiamo in modo discrezionale.

15.2 Come. Ti avvisiamo con almeno 30 giorni di preavviso per email e nell'app, indicando la nuova versione, la data di efficacia e un riepilogo delle modifiche. Le versioni precedenti restano consultabili.

15.3 I tuoi diritti. Se la modifica peggiora le tue condizioni economiche o il livello del servizio in modo non trascurabile e non è imposta dalla legge, puoi recedere gratuitamente entro 30 giorni dalla comunicazione o, se dopo, dalla data di efficacia, con il rimborso del periodo pagato non goduto (art. 17.4). Se non recedi e continui a usare il servizio dopo la data di efficacia, la nuova versione si applica a te.

15.4 Modifiche urgenti. Le modifiche imposte dalla legge, da un'autorità o da esigenze urgenti di sicurezza possono avere effetto subito; te le comunichiamo entro 5 giorni e, se peggiorano la tua posizione, resta fermo il diritto di recesso dell'art. 15.3.

16. Dati personali

16.1 Chi è il titolare. Per i dati personali degli utenti consumatori, titolare del trattamento è CodeDesign S.r.l. (art. 1.1). Come li trattiamo, con quali finalità e basi giuridiche, a chi li comunichiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai è spiegato nell'informativa sulla privacy (https://evolus.ai/it/informativa-privacy), in particolare nelle sezioni su Evo Assistant, sui pagamenti dagli Store e sull'eliminazione dell'account.

16.2 Niente accordo per le imprese. Per i consumatori non si applica l'Accordo sul trattamento dei dati per i clienti aziendali (Allegato A dei Termini per le imprese), perché non agisci per un'organizzazione: i dati che inserisci per uso personale li trattiamo come titolari.

16.3 Marketing. Le comunicazioni commerciali di CodeDesign sono facoltative e richiedono il tuo consenso, che dai con una scelta separata e non è una condizione per l'acquisto; puoi revocarlo in ogni momento da «Tu» nell'app.

16.4 Dati di altre persone. Se nell'app inserisci dati di altre persone (per esempio contatti, partecipanti a riunioni, destinatari di messaggi), lo fai per uso strettamente personale e sei tenuto a rispettare i loro diritti; informali quando registri una riunione.

16.5 I tuoi diritti. Per esercitarli scrivi a privacy@codedesign.it. Puoi anche proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

16.6 Gli Store. Apple e Google trattano i dati del tuo account dello Store e del pagamento come titolari autonomi, secondo le loro informative.

17. Durata e cessazione

17.1 Durata. Il contratto dura per il periodo del piano che hai scelto (un mese o dodici mesi) e si rinnova automaticamente fino a disdetta (art. 5.3 e 7).

17.2 Come finisce. Il contratto finisce: per disdetta, alla fine del periodo pagato; per recesso (art. 8) o risoluzione per garanzia (art. 9), con gli effetti indicati; per cessazione da parte nostra (art. 13.4); per eliminazione dell'account (art. 18).

17.3 Che cosa succede dopo. Alla fine del periodo pagato le funzioni a pagamento si fermano. Non ci sono funzioni gratuite: alla fine del periodo pagato l'app ti permette solo di riattivare l'abbonamento, ripristinare gli acquisti, uscire o eliminare l'account. I dati salvati sul tuo telefono restano lì finché non li cancelli. I contenuti e i dati sui nostri server sono conservati o cancellati come spiega l'informativa privacy. Per i crediti si applica l'art. 14.

17.4 Rimborso in caso di cessazione anticipata. Quando il contratto finisce prima della fine del periodo pagato per un motivo che non dipende da una tua violazione (recesso per modifica peggiorativa, risoluzione per difetto di conformità, cessazione da parte nostra, art. 13.5), ti rimborsiamo la parte di prezzo corrispondente al periodo non goduto, con lo stesso mezzo di pagamento e entro 14 giorni.

18. Eliminazione dell'account e conservazione dei dati

18.1 Come. Puoi eliminare il tuo account in ogni momento dall'app («Tu» › «Elimina account») o dal portale (profilo › «Elimina account»). L'eliminazione è definitiva.

18.2 Prima di eliminare. Se hai un abbonamento sull'App Store con rinnovo attivo, devi prima disdirlo dalle impostazioni dello Store, altrimenti l'eliminazione non parte. Per Google Play spegniamo noi il rinnovo.

18.3 Che cosa succede. Sui nostri server cancelliamo le conversazioni, le riunioni e gli altri contenuti ancora presenti, le appartenenze, le chiavi, le notifiche e i collegamenti ai servizi; anonimizziamo il profilo; eliminiamo gli spazi di cui sei l'unico proprietario e chiudiamo il relativo abbonamento. Sul telefono da cui elimini l'account l'app cancella i dati locali. I dettagli sono nell'informativa privacy.

18.4 Che cosa conserviamo. Conserviamo solo i dati che dobbiamo o possiamo conservare per obblighi di legge o per difenderci, e per i periodi indicati nell'informativa: per esempio le prove delle condizioni accettate, i dati degli acquisti dagli Store, i registri di sicurezza e le segnalazioni di assistenza.

18.5 Rimborsi. Eliminare l'account non dà da solo diritto al rimborso del periodo in corso. Se sei ancora entro i 14 giorni per recedere, esercita il recesso tramite lo Store (art. 8) prima di eliminare l'account. Se non riesci ad accedere all'account, scrivi a privacy@codedesign.it.

19. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie

19.1 Reclami. Per qualsiasi reclamo scrivi a care@evolus.ai oppure usa «Tu» › «Aiuto e privacy» › «Segnala un problema» nell'app. Ti rispondiamo entro 14 giorni dal ricevimento e, se serve più tempo, ti diciamo perché e quando.

19.2 Organismi ADR. CodeDesign non si è impegnata a ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se un reclamo non si risolve, ti indichiamo su supporto durevole gli organismi ADR competenti e se intendiamo avvalercene. L'elenco degli organismi ADR competenti per i consumatori è consultabile al portale europeo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

19.3 Piattaforma europea ODR. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025: non è più possibile usarla. Per le controversie con professionisti di altri Paesi UE puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net).

19.4 Il tuo diritto di agire in giudizio. Il ricorso a un organismo ADR non limita il tuo diritto di rivolgerti al giudice. La domanda a un organismo ADR sospende i termini di prescrizione e impedisce la decadenza nei casi previsti dalla legge.

19.5 Autorità. Puoi segnalare pratiche scorrette all'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM) e, per la protezione dei dati, al Garante per la protezione dei dati personali.

20. Legge applicabile e foro competente

20.1 Legge. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea, restano ferme le norme inderogabili di tutela del consumatore del tuo Paese.

20.2 Foro. Per qualsiasi controversia relativa al contratto è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, se in Italia. Se vivi in un altro Paese UE, puoi agire davanti ai giudici del tuo Paese, e possiamo agire contro di te solo davanti ai giudici del tuo Paese.

20.3 Nessuna clausola arbitrale. Il contratto non prevede clausole compromissorie né arbitrato obbligatorio.

21. Disposizioni finali

21.1 Comunicazioni. Le comunicazioni che ti inviamo vanno all'email del tuo account e/o nell'app; quando la legge lo richiede le inviamo su un supporto durevole. Tu ci scrivi ai recapiti dell'art. 1.1.

21.2 Cessione. Possiamo trasferire il contratto a un'altra società solo se questo non riduce le tue tutele, e te lo comunichiamo; in tal caso, se non sei d'accordo, puoi recedere gratuitamente con rimborso del periodo non goduto. Tu non puoi cedere il tuo contratto.

21.3 Se una clausola non vale. Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide; al posto della clausola nulla si applica la norma di legge più favorevole a te.

21.4 Interpretazione. In caso di dubbio sul senso di una clausola prevale l'interpretazione più favorevole a te.

21.5 Apple e l'EULA. Per l'EULA standard di Apple, Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di quel contratto.

21.6 Versioni. Questo documento è identificato dal codice di versione e dall'impronta SHA-256 indicati in alto. Ti manteniamo accessibili le versioni che hai accettato.

CodeDesign S.r.l., Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM), P. IVA IT01739830089. REA IM-226783, C.F. 01739830089, capitale sociale 10.000 € interamente versato, società con socio unico.

Allegato I — Informazioni sul recesso e modulo tipo

I.A — Informazioni sul diritto di recesso (istruzioni tipo adattate)

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Se hai la prova gratuita e passa a pagamento, hai altri 14 giorni dal primo addebito.

Per esercitare il diritto di recesso usa la funzione di recesso dello Store che ha venduto l'abbonamento:

• su iPhone: Apple Account › Cronologia acquisti, oppure il modulo di Apple Distribution International (rightofwithdrawal@apple.com);
• su Android: il modulo di recesso o la richiesta di rimborso di Google Play (Google Commerce Limited).

Lo Store ti trasmette una conferma di ricevimento su supporto durevole e gestisce il rimborso.

Puoi anche informare noi (CodeDesign S.r.l., Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM); telefono +39 0184 716 626; email care@evolus.ai; PEC codedesign@legalmail.it) con una dichiarazione esplicita, anche con il modulo tipo qui sotto, che non è obbligatorio. Ti confermiamo il ricevimento e ti indichiamo come completare il rimborso presso lo Store.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi, lo Store che ha venduto l'abbonamento ti rimborsa tutti i pagamenti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della tua decisione. Usa lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso.

Non tratteniamo alcun importo per il periodo in cui hai usato il servizio.

I.B — Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto — ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h, del Codice del consumo)

Destinatario: CodeDesign S.r.l., Via Nino Pesce 38, 18018 Taggia (IM) — email care@evolus.ai — PEC codedesign@legalmail.it — telefono +39 0184 716 626

— Con la presente io (*) notifico il recesso dal mio contratto di fornitura del servizio digitale «Evo Assistant» (abbonamento mensile / annuale (*))

— Sottoscritto il (*) …………………

— Nome del consumatore: …………………

— Indirizzo del consumatore: …………………

— (facoltativo, per aiutarci a riconoscere il contratto) Indirizzo email dell'account Evolus: …………………

— (facoltativo) Identificativo dell'ordine dello Store (App Store / Google Play), se lo conosci: …………………

— Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …………………

— Data: …………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.